編者按

“新增長(zhǎng)引擎，既是風(fēng)投創(chuàng)投投資的方向和目標(biāo)，也是青島成為全世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的核心和動(dòng)力”

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬鳛楣芾硭枷爰掖沓鱿?月8日舉行的青島·全球創(chuàng)投風(fēng)投網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，并做主題演講。會(huì)上，他提出了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三新”——新思維、新引擎、新驅(qū)動(dòng)輪，而這“三新”的核心是“新增長(zhǎng)引擎”，基礎(chǔ)就是“新模式”——人單合一模式。

在演講中，張瑞敏用黃金圈理論的思維，結(jié)合海爾的實(shí)踐系統(tǒng)，完整的闡釋了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的引領(lǐng)框架。

以人單合一模式

創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新增長(zhǎng)引擎

——海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谇鄭u·全球創(chuàng)投風(fēng)投網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上的主題演講

       各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓早上好。

我今天演講的題目是《以人單合一模式創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新增長(zhǎng)引擎》。 這個(gè)題目的核心在“新增長(zhǎng)引擎”。新增長(zhǎng)引擎，既是風(fēng)投創(chuàng)投投資的方向和目標(biāo)，也是青島成為全世界“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”的核心和動(dòng)力。這個(gè)題目還體現(xiàn)一個(gè)因果關(guān)系，因就是人單合一模式。

我們可以用美國(guó)的管理大師西蒙·斯涅克所提出來(lái)的黃金圈思維具體來(lái)看。黃金圈的思維就是三個(gè)同心圓——為什么、怎么做、是什么。

最核心的是中間的圓，就是為什么。所有的事情都是從“為什么”開(kāi)始。為什么一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的增長(zhǎng)引擎？也就是為什么有一個(gè)新的目標(biāo)？

第二個(gè)圓是怎么做？其實(shí)就是把“為什么”怎么落地，是為什么的路徑。

最后一個(gè)圓是目標(biāo)，怎么樣讓新的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

為什么一定要轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思維？

第三次工業(yè)革命帶來(lái)的增長(zhǎng)引擎有限，

生產(chǎn)率不升反降！

這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)作為（第三次工業(yè)革命的）一個(gè)新事物給我們帶來(lái)了很多的機(jī)遇，但是第三次工業(yè)革命的生產(chǎn)率低于第二次工業(yè)革命，不升反降！這就是為什么一定要有新的增長(zhǎng)引擎。

美國(guó)的羅伯特·戈登在《美國(guó)增長(zhǎng)的起落》這本書(shū)里用了大量的數(shù)據(jù)來(lái)分析。分析的結(jié)論很簡(jiǎn)單，就是第二次工業(yè)革命的全要素生產(chǎn)的平均年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第三次工業(yè)革命。他的樣本是以1970年為分界線，1970年往前推50年，就是1920年到1970年，1970年往后推44年，也就從1970年到2014年。數(shù)據(jù)顯示，第三次工業(yè)革命全要素的勞動(dòng)生產(chǎn)率年平均生產(chǎn)率是第二次工業(yè)革命的?。也就是說(shuō)，第二次工業(yè)革命是第三次工業(yè)革命的3倍。

為什么差距這么大？因?yàn)榈诙喂I(yè)革命的增長(zhǎng)引擎非常多，新發(fā)明很多。從電到汽車到家電，到服裝到高速公路，新出現(xiàn)的東西可以延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的增長(zhǎng)。但是第三次工業(yè)革命沒(méi)有。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很大的機(jī)遇，最重要的就是零距離，但是它的增長(zhǎng)（引擎）在哪呢？戈登在書(shū)中說(shuō)最多只有兩個(gè)，第一個(gè)就是電子商務(wù)，第二個(gè)是通訊?，F(xiàn)在所有的產(chǎn)品幾乎都是延續(xù)了第二次工業(yè)革命。

現(xiàn)在直播帶貨非常的紅火，一晚上銷售額可以上億，但是所有的直播都缺不了一句話——全網(wǎng)最底價(jià)。之所以要進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)闆](méi)有新鮮的東西。所以說(shuō)這個(gè)非常的重要，一定要轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)的思維，否則的話沒(méi)有出路。

為什么這個(gè)思維始終沒(méi)有轉(zhuǎn)變呢？因?yàn)楸M管有很多新的機(jī)遇，但是思維仍然停留在產(chǎn)品思維。

不轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)思維沒(méi)有出路

數(shù)字時(shí)代的三大思想家之一，喬治·吉爾德在他的《微觀世界》這本書(shū)里面很清楚的指出，“所有變化集中在一個(gè)劃時(shí)代的事件，就是物質(zhì)的顛覆?！闭f(shuō)白了就是物質(zhì)產(chǎn)品不值錢了，貶值了。為什么呢？喬治·吉爾德在書(shū)中說(shuō)的很清楚，“現(xiàn)代技術(shù)起源于量子物理學(xué)，由微芯片來(lái)展現(xiàn)。而它的典型產(chǎn)品就是計(jì)算機(jī)?！?/p>

意思是說(shuō)，現(xiàn)在的產(chǎn)品如果還在固守在原來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，沒(méi)有讓微芯片加入進(jìn)來(lái)，所有的產(chǎn)品之間不能夠互聯(lián)，不是物物互聯(lián)、不是人機(jī)互聯(lián)、不是物聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)就沒(méi)有什么意義。所以，海爾的探索是，不停留在產(chǎn)品上，也不停留在行業(yè)上，因?yàn)楫a(chǎn)品一定會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)一定會(huì)被生態(tài)覆蓋。

現(xiàn)在還有一部分人堅(jiān)持地認(rèn)為要把產(chǎn)品做成行業(yè)的老大，但這是毫無(wú)意義的。因?yàn)橛脩粜枰牟皇钱a(chǎn)品，而是一個(gè)場(chǎng)景。比如說(shuō)，用戶要的是智慧家庭，不是哪一個(gè)產(chǎn)品，要的是產(chǎn)品能互聯(lián)，最后連成一個(gè)場(chǎng)景，產(chǎn)生場(chǎng)景的體驗(yàn)。比方說(shuō)一個(gè)冰箱，這個(gè)冰箱要能夠連到超市、有機(jī)食品等等，而不是一個(gè)孤零零的、只提供冷藏食品的工具。

行業(yè)也會(huì)被生態(tài)覆蓋。為什么呢？用戶的體驗(yàn)不可能只聚焦在某一個(gè)產(chǎn)品，某一個(gè)行業(yè)，很多的行業(yè)要聯(lián)合起來(lái)給用戶提供這個(gè)（體驗(yàn)）需求。所以，所有的行業(yè)會(huì)被用戶所需要的體驗(yàn)生態(tài)覆蓋。

原美國(guó)著名雜志《連線》總編凱文·凱利，后來(lái)成為了硅谷最著名的預(yù)言家。他在《技術(shù)元素》這本書(shū)里有一句名言，“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽”。為什么所有的公司不但難逃一死，而且消亡的速度越來(lái)越快？500強(qiáng)企業(yè)壽命越來(lái)越短。而有的城市都上千年了，因?yàn)槌鞘惺巧鷳B(tài)，可以生生不息。而企業(yè)和公司不是生態(tài)，是孤立的，甚至不是生態(tài)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不是生態(tài)的組成部分，那便必死無(wú)疑。這就是我所說(shuō)的為什么一定要有物聯(lián)網(wǎng)的新思維，如果沒(méi)有就必死無(wú)疑。

如何創(chuàng)出物聯(lián)網(wǎng)新引擎？

舊引擎以產(chǎn)品品牌為主導(dǎo)，新引擎以場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌為主導(dǎo)。

既然要轉(zhuǎn)成物聯(lián)網(wǎng)的新思維，怎么做？那就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的引擎。

舊的引擎以產(chǎn)品品牌為主導(dǎo)。過(guò)去看誰(shuí)是世界上最著名的品牌，擁有產(chǎn)品品牌，就有增長(zhǎng)的引擎了，因?yàn)橛挟a(chǎn)品溢價(jià)。有的一雙鞋賣100塊，有的一雙鞋賣1000塊，但還有很多人（對(duì)高價(jià)鞋）趨之若鶩，那就是因?yàn)榇蠹蚁嘈胚@個(gè)品牌，所以可以溢價(jià)很多倍。但是現(xiàn)在那些著名鞋品牌在網(wǎng)上也在賣一折，這在過(guò)去是沒(méi)有的。

為什么？現(xiàn)在僅靠原來(lái)孤立的產(chǎn)品，沒(méi)有和物聯(lián)網(wǎng)連起來(lái)不行。

迭代的高端品牌是新引擎的基礎(chǔ)

而我們的想法是，新引擎是場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌，但是這個(gè)場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是高端品牌。這個(gè)高端品牌不同于傳統(tǒng)時(shí)代的產(chǎn)品高端品牌，它不僅是高在產(chǎn)品溢價(jià)上，更重要是高在用戶的體驗(yàn)迭代上，可以不斷根據(jù)用戶的體驗(yàn)來(lái)迭代，滿足需求。一群而非一個(gè)高端品牌聯(lián)合起來(lái)，共同創(chuàng)造這個(gè)場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌。

新引擎一：場(chǎng)景品牌——自涌現(xiàn)出體驗(yàn)迭代的新組合

下面我們來(lái)看看這兩個(gè)新引擎。第一個(gè)看場(chǎng)景品牌。場(chǎng)景品牌我們把它定義為“自涌現(xiàn)體驗(yàn)迭代的新組合”。這里有兩個(gè)重點(diǎn)，第一，它是自涌現(xiàn)的，不是誰(shuí)來(lái)組合的，因?yàn)樵瓉?lái)之間沒(méi)有連接，我們現(xiàn)在聯(lián)系到一起去。第二，體驗(yàn)迭代，大家都有能力跟著用戶的體驗(yàn)需求不斷的迭代，最后迭代出來(lái)一個(gè)原來(lái)沒(méi)有的新組合。

上海市在五一之前，發(fā)起了“2020體驗(yàn)上?！被顒?dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心成為上海21家全球品牌體驗(yàn)店之一。不同的是，海爾是這21家中唯一的一家智家定制體驗(yàn)店，其他都是汽車、手機(jī)、餐飲、文化等單品店。

為什么說(shuō)場(chǎng)景品牌如此重要呢？上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心客單價(jià)，即每個(gè)客人每次購(gòu)買的花費(fèi)平均單價(jià)是24萬(wàn)。這里面的單個(gè)產(chǎn)品很難可以賣到24萬(wàn)，而且現(xiàn)在都是打價(jià)格戰(zhàn)。但這里提供的是一個(gè)場(chǎng)景，很多產(chǎn)品集中在一起提供一個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)，人們就愿意為此付費(fèi)。在這個(gè)體驗(yàn)店中，最受歡迎的是陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景。

案例：不斷迭代的陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景：從洗護(hù)陽(yáng)臺(tái)到健康陽(yáng)臺(tái)

最開(kāi)始的時(shí)候，陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景很簡(jiǎn)單，在陽(yáng)臺(tái)上放了一個(gè)洗衣機(jī)、干衣機(jī)，很受上海人喜歡，上海市政府也非常的支持，因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景把陽(yáng)臺(tái)的下水道改到污水通道下。發(fā)展起來(lái)以后，有的用戶說(shuō)不需要陽(yáng)臺(tái)放洗衣機(jī)，需要放健身器材，要一個(gè)健康的陽(yáng)臺(tái)，也有的需要休閑陽(yáng)臺(tái)、讀書(shū)陽(yáng)臺(tái)、綠植陽(yáng)臺(tái)等等，五花八門，由此演化出了非常多的陽(yáng)臺(tái)。而在這其中，除了洗衣機(jī)、干衣機(jī)是海爾做，其它的像電動(dòng)晾衣架等盡管很貴我們也是不做的，而是由其他品牌做。這個(gè)場(chǎng)景品牌的牽頭人是海爾，所有產(chǎn)業(yè)的名牌都集中在一起組合給用戶提供最滿意的體驗(yàn)。陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景現(xiàn)在演化出十幾個(gè)子場(chǎng)景。關(guān)鍵是能不能讓所有的品牌信任你，都聚合到你這個(gè)場(chǎng)景品牌中來(lái)，共同為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

迪卡儂是法國(guó)的一個(gè)很有名的品牌，現(xiàn)在也進(jìn)入到這里來(lái)共創(chuàng)場(chǎng)景品牌。

陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景只是智慧家庭的一個(gè)場(chǎng)景，另外還有玄關(guān)，還有臥室，還有衛(wèi)生間，同時(shí)也還有健康管理場(chǎng)景、母嬰場(chǎng)景、智慧閱讀場(chǎng)景、智慧回家場(chǎng)景等等。到現(xiàn)在為止，海爾自身在全國(guó)推進(jìn)的場(chǎng)景一共有3萬(wàn)多個(gè)，涵蓋了各行各業(yè)。

沒(méi)有創(chuàng)造體驗(yàn)的產(chǎn)品沒(méi)有“靈魂”

所以將來(lái)不要再停留在產(chǎn)品做得怎么好，關(guān)鍵是要場(chǎng)景做得怎么好。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的提出者，美國(guó)人約瑟夫·派恩對(duì)海爾非常贊賞。他有一本書(shū)叫《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，這本書(shū)里頭有一個(gè)結(jié)論說(shuō)得非常好，商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，但創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)是令人難忘的。令人難忘，使得用戶愿意為這個(gè)體驗(yàn)付更多的錢。

當(dāng)然，他把體驗(yàn)和產(chǎn)品之間的關(guān)系說(shuō)得很清楚，他說(shuō)如果你創(chuàng)造出最佳的體驗(yàn)，這就是一切偉大產(chǎn)品的靈魂。那么，在現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果還不能創(chuàng)造體驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有靈魂的。所以說(shuō)必須要走向場(chǎng)景體驗(yàn)。

新引擎二：生態(tài)品牌——自涌現(xiàn)出共同進(jìn)化的新物種

剛才說(shuō)的場(chǎng)景品牌是自涌現(xiàn)出體驗(yàn)迭代的新組合，生態(tài)品牌是自涌現(xiàn)出共同進(jìn)化的新物種。共同進(jìn)化，是所有的企業(yè)在一起共同進(jìn)化；新物種是大家都沒(méi)有知道的，都沒(méi)有想到。

詹姆斯·穆?tīng)栐?997年提出了商業(yè)生態(tài)這個(gè)概念，他對(duì)這個(gè)生態(tài)的定義是什么？就是在無(wú)窮交互圈當(dāng)中的共同進(jìn)化。無(wú)窮交互是和誰(shuí)交互？主要是用戶、合作方共同交互出來(lái)新物種。

舉幾個(gè)卡奧斯生態(tài)品牌交互賦能的具體案例：

衣聯(lián)網(wǎng)：全國(guó)拓展，賦能青島

南方的服裝發(fā)展得很快。衣聯(lián)網(wǎng)最早是在南方，前幾年就把很多服裝行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)連接起來(lái)，把洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗鞋機(jī)、服裝、鞋業(yè)、洗滌行業(yè)等全球8個(gè)行業(yè)集中進(jìn)來(lái)?，F(xiàn)在衣聯(lián)網(wǎng)的1號(hào)店也已經(jīng)開(kāi)業(yè)。這些行業(yè)最后形成了一個(gè)生態(tài)，不僅是買一件衣服或者是買一臺(tái)洗衣機(jī)，衣聯(lián)網(wǎng)可以給你提供了非常多的服務(wù)?，F(xiàn)在衣聯(lián)網(wǎng)也在通過(guò)即墨童裝等來(lái)賦能于山東和青島的企業(yè)。

建陶業(yè)：立足山東，輻射全國(guó)

淄博的建陶本來(lái)是非常多非常散的小企業(yè)。政府建成了一個(gè)工業(yè)園，但這些企業(yè)不愿意進(jìn)。因?yàn)檫M(jìn)去之后成本更高。最后海爾加入到其中，就把相關(guān)行業(yè)連接到一起，結(jié)果使它工業(yè)瓷的單價(jià)提高了一倍以上。提高了一倍以上就有了增值，不需要打價(jià)格戰(zhàn)。有了增值之后，所有的行業(yè)都可以來(lái)分享。這個(gè)也希望能夠輻射到全國(guó)最主要的三個(gè)基地，一個(gè)是淄博，另外兩個(gè)就是佛山和唐山。

生物醫(yī)療：賦能物聯(lián)網(wǎng)科技生態(tài)

海爾生物醫(yī)療是海爾自身孵化出一個(gè)獨(dú)角獸，現(xiàn)在是科創(chuàng)板上市公司，估值也很高，因?yàn)槭强萍忌鷳B(tài)。我們希望把這個(gè)從青島開(kāi)始，一直輻射到全國(guó)?，F(xiàn)在有的已經(jīng)出口到國(guó)外。

這個(gè)生態(tài)品牌最重要的是什么？一定是自涌現(xiàn)的。沒(méi)有人指揮他。

重要的不是你做什么，而是你能讓大家做什么

海爾在今年正月初二的時(shí)候，有4個(gè)年輕人，買不到口罩。后來(lái)他們萌生了自己建立一個(gè)口罩（資源）的平臺(tái)的想法。初二有了想法，初十這個(gè)平臺(tái)上線了。上線以后，在這個(gè)平臺(tái)上，有一個(gè)做女裝的企業(yè)轉(zhuǎn)型做口罩，山西侯馬建了一條口罩生產(chǎn)線。海爾不生產(chǎn)口罩，但是來(lái)賦能其他企業(yè)生產(chǎn)口罩，而且不止一家，又由此延展到了防護(hù)服、防護(hù)用品，這一下子變成了防護(hù)用品的生態(tài)平臺(tái)。

所以說(shuō)，重要的不是你做什么，而是你能夠讓大家做什么。有德國(guó)工業(yè)4.0之父之稱的孔翰寧和海爾有過(guò)多次交流，他表示歡迎海爾到德國(guó)幫助德國(guó)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。因?yàn)樗戳撕柕暮芏喟咐?，覺(jué)得海爾做得很好。

新模式引領(lǐng)下的驅(qū)動(dòng)輪是什么？

那么，怎么去實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)引擎的目標(biāo)？我們提出了新模式引領(lǐng)下的驅(qū)動(dòng)輪。新模式是指導(dǎo)，驅(qū)動(dòng)輪是在實(shí)踐方面實(shí)現(xiàn)。

新模式就是人單合一模式。人單合一，簡(jiǎn)單說(shuō)人就是員工，單是什么呢？單就是用戶。企業(yè)、員工和用戶體驗(yàn)連接在一起，員工的價(jià)值就體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價(jià)值之上，給用戶創(chuàng)造的價(jià)值更多，自己也會(huì)得到的越多。相反，如果不能創(chuàng)造用戶價(jià)值，也就沒(méi)有價(jià)值。人單合一模式現(xiàn)在引起全球的關(guān)注，在國(guó)際上也直接用Rendanheyi這一漢語(yǔ)拼音，就像說(shuō)功夫、風(fēng)水一樣。

人單合一模式的引領(lǐng)性體現(xiàn)在和傳統(tǒng)模式最大的幾點(diǎn)不同：

第一個(gè)就是宗旨。西方企業(yè)的宗旨就是股東第一。這是美國(guó)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者米爾頓·弗里德曼在上世紀(jì)50年代提出來(lái)的，被世界各國(guó)企業(yè)奉為宗旨，就是我們要為股東創(chuàng)造價(jià)值，后來(lái)又演化成企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化。但人單合一的宗旨是人的價(jià)值第一、人的價(jià)值最大化。人才是根本。不把人放在第一位，怎么去求企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)最重要的有兩部分人：內(nèi)部員工、外部的用戶。

第二是用戶。傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)用戶是什么？就是顧客的交易。我做的產(chǎn)品你買，交易完之后一切都結(jié)束了。但是人單合一模式是要?jiǎng)?chuàng)造用戶的體驗(yàn)。換句話說(shuō)，其他的傳統(tǒng)企業(yè)是賣出產(chǎn)品是結(jié)束，我們是賣出產(chǎn)品是體驗(yàn)的開(kāi)始。由此可以了解用戶還有哪些體驗(yàn)需要改進(jìn)，再不斷的改進(jìn)，體驗(yàn)迭代，一直到最后是終身用戶?，F(xiàn)在企業(yè)沒(méi)有終身用戶，包括電商，也只是交易而已。所以說(shuō)有美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)，21世紀(jì)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在什么地方？誰(shuí)擁有的終身用戶最多，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)？

第三是員工。在傳統(tǒng)企業(yè)員工是什么？就是被動(dòng)執(zhí)行。每個(gè)員工就是這個(gè)崗位，你認(rèn)真做好就可以了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，完成好自己的本職工作沒(méi)問(wèn)題了。但是海爾是員工一定要變成創(chuàng)客，一定要面對(duì)市場(chǎng)。所以海爾能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值與傳遞價(jià)值的合一。所有的企業(yè)包括電商在內(nèi)，創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值是割裂的。比方說(shuō)一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造了產(chǎn)品，但是往往會(huì)讓連鎖商店和電商來(lái)傳遞價(jià)值。沒(méi)有人把創(chuàng)造（價(jià)值）和傳遞（價(jià)值）連接到一起去。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何創(chuàng)造財(cái)富和分配財(cái)富。企業(yè)是一樣，如何創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值？怎么樣合到一起去？我們現(xiàn)在可以合在一起，你創(chuàng)造的價(jià)值要跟蹤到最后用戶的反應(yīng)，如果增值你可以分享，如果用戶不需要，就沒(méi)有分享。

最后就是最本質(zhì)的，傳統(tǒng)企業(yè)包括電商等都是流量為王，而人單合一是體驗(yàn)為王，體驗(yàn)迭代。

破解“百年難題”：實(shí)現(xiàn)價(jià)值理性與工具理性合一

被稱為組織設(shè)計(jì)理論之父馬克斯·韋伯，提出了官僚制。他在1905年出版的《新教倫理與資本主義精神》書(shū)里提了一個(gè)問(wèn)題，到今天沒(méi)有解決，我稱之為“百年難題”。

馬克斯·韋伯提出官僚制，也就是科層制，可能會(huì)壓制一切私人的首創(chuàng)精神。但是官僚制又是導(dǎo)向理性資本主義的諸要素之一。他當(dāng)時(shí)就提出了官僚制會(huì)壓制所有人的創(chuàng)造精神。但為什么還要用官僚制？因?yàn)樗鼘?dǎo)向理性資本主義最重要的一個(gè)主題——效率，這就是理性資本主義，它要的是效率?？茖又茙?lái)了效率，但人變成了工具，但人是目的不是工具。馬克斯·韋伯就此在全世界第一個(gè)提出要價(jià)值理性與工具理性合一。

很遺憾，因?yàn)榧夹g(shù)等因素影響，這個(gè)難題沒(méi)有解決。但是今天我們可以把它解決。海爾把所有的中層部門都取消掉，大概是12,000名的管理人員，要么創(chuàng)業(yè)要么離開(kāi)，每個(gè)人可以自主創(chuàng)業(yè)。海爾就變成了4000多個(gè)小微，這些小微就可以自主進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

那么怎么創(chuàng)業(yè)呢？就看鏈群合約基礎(chǔ)上的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)輪。

整體關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)平衡的鏈群合約

（鏈群合約生態(tài)圖）

鏈群就是生態(tài)鏈上的小微群。鏈群的縱軸是體驗(yàn)鏈群，橫軸是創(chuàng)單鏈群，這里沒(méi)有部門了，所有都是小微。在創(chuàng)單鏈群上，就是所有可以創(chuàng)造用戶價(jià)值的小微，比方說(shuō)設(shè)計(jì)、制造等等，且不限于內(nèi)部 “世界就是我的研發(fā)部”，可以整合全球資源，只要能夠創(chuàng)造出用戶的價(jià)值。體驗(yàn)鏈群就是看到用戶到底要什么體驗(yàn)，我怎么去創(chuàng)造這個(gè)體驗(yàn)？然后又對(duì)創(chuàng)單鏈群提出要求，這兩者在中間像一個(gè)陰陽(yáng)圖一樣，可以結(jié)合到一起，最后創(chuàng)造出用戶的價(jià)值。這體現(xiàn)了中國(guó)群經(jīng)之首，中國(guó)哲學(xué)的根《易經(jīng)》所體現(xiàn)的8個(gè)字，“整體關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)平衡”。永遠(yuǎn)在動(dòng)態(tài)當(dāng)中平衡。

體現(xiàn)到這兩個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，一個(gè)是體驗(yàn)云眾播，一個(gè)是卡奧斯。

小數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)支撐的體驗(yàn)云眾播

現(xiàn)在云是分三個(gè)領(lǐng)域，第1個(gè)是基礎(chǔ)云，第2個(gè)是專業(yè)云，第3個(gè)是體驗(yàn)云?，F(xiàn)在基礎(chǔ)云有很多，但是體驗(yàn)云還沒(méi)有。體驗(yàn)云很難，不是一個(gè)技術(shù)人員做大數(shù)據(jù)就行了，需要的不僅是大數(shù)據(jù)，更是小數(shù)據(jù)，流數(shù)據(jù)。通過(guò)體驗(yàn)云把每一個(gè)人個(gè)性化需求去創(chuàng)造、去滿足。那么眾播就不是直播，海爾的眾播間里誰(shuí)都可以來(lái)，設(shè)計(jì)師、用戶等對(duì)體驗(yàn)有推進(jìn)的都可以上來(lái)。這不僅是直播帶貨，而是通過(guò)眾播就可以在創(chuàng)造體驗(yàn)上創(chuàng)造很多新的東西。

進(jìn)化賦能的卡奧斯

體驗(yàn)云更多的是聚焦在場(chǎng)景，卡奧斯則是聚焦生態(tài)。

為什么叫卡奧斯呢？卡奧斯是古希臘神靈當(dāng)中的第一個(gè)神，就是混沌之神?；煦缰褚步凶鲈忌耢`。在沒(méi)有混沌神之前，不存在另外的神。所以，他又被叫做萬(wàn)物之卵，就是所有萬(wàn)物都是由它孵化。我們起這個(gè)名的意思，就是說(shuō)我們可以不斷孵化出來(lái)各種新的物種。

人單合一越來(lái)越被全球的企業(yè)所認(rèn)可，包括諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，多次交流后，他們有的對(duì)人單合一從原來(lái)的不理解轉(zhuǎn)為了認(rèn)同。他們研究的方向不同，有的是薪酬，有的是完全契約理論。他們?cè)谘芯恐刑岢隽撕芏嘁呻y的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)因?yàn)闀r(shí)代的原因沒(méi)有解答，但現(xiàn)在在海爾看到了答案。

現(xiàn)在在國(guó)際上認(rèn)為人單合一是21世紀(jì)全球管理變革理論之一。

不僅全球頂級(jí)的學(xué)者，現(xiàn)在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的全球排名前10的商學(xué)院把海爾的人單合一案例已經(jīng)寫成了40個(gè)案例。而且越來(lái)越多的全球企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)，大概5萬(wàn)多個(gè)企業(yè)，光世界500強(qiáng)企業(yè)就有幾十家。

最后，我想用詹姆斯·卡斯寫的《有限與無(wú)限的游戲》來(lái)結(jié)束。這本書(shū)寫于1987年，到今天30多年了，已經(jīng)被翻譯成多國(guó)的文字，在全世界暢銷多年。這本書(shū)的第一句話就是說(shuō)，世界上至少有兩種游戲，一種叫做有限游戲，一種叫做無(wú)限的游戲。有限的游戲以取勝為目的，無(wú)限的游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹?/p>

現(xiàn)在傳統(tǒng)的企業(yè)都是以取勝為目的：一定要成為行業(yè)第一，今年的銷售一定要增長(zhǎng)百分之幾十，產(chǎn)品一定要達(dá)到多少的銷售額。這是有限游戲。但無(wú)限游戲是什么？滿足用戶的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)迭代要永遠(yuǎn)滿足下去，不斷地滿足沒(méi)有終點(diǎn)。所以要以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹?/p>

所以我希望——當(dāng)然我們已經(jīng)在做了——盡快的成為全球首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)先者、引領(lǐng)者，為青島市成為全世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都努力奮斗，謝謝。