青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 通訊員  徐琨  金惠） 2021年春運自1月28日開始，至3月8日結束，共計40天。城運控股交運集團將認真貫徹落實國家、省、市相關文件要求，持續(xù)繃緊疫情防控弦，立足旅客出行新需求，加大定制化出行服務力度，全力以赴保障旅客安全出行。            

節(jié)前遇客流高峰 疫情防控列入常態(tài)化工作            

據(jù)悉，針對今年春運，交運集團將按照預先制定的應急預案和各項規(guī)范化制度及流程做好服務工作，將疫情防控列入常態(tài)化管理工作，夯實安全管理基礎，統(tǒng)籌協(xié)調運能資源，創(chuàng)新務實工作舉措，確保春運各項工作責任明確、協(xié)調有力、運轉高效。            

記者了解到，在春運期間，節(jié)前以到達返鄉(xiāng)為主，1月下旬學生流啟動，與返鄉(xiāng)探親客流有所重疊，于節(jié)前3至5天形成客流最高峰；節(jié)后至3月初，預計將形成探親、旅游的客流小高峰，流向主要以中長途省際客流為主；2月下旬3月初學生集中返校、務工人員集中返城，將形成節(jié)后第二個小高峰。            

擴大“無接觸”售檢票服務 退票有新規(guī)            

與往年春運相比，交運集團在今年春運安全工作方面標準更高、檢查更嚴。除了全面做好對參與春運任務車輛技術狀況檢查、駕駛員安全和文明服務培訓管理外，集團在疫情防控、應急處置等方面也進行了嚴密部署，確保嚴守疫情防控中交通運輸這一道重要防線，做好春運期間錯峰控流和疫情防控的相關工作，實現(xiàn)平安春運的任務目標。

據(jù)悉，在春運期間，交運集團將嚴格執(zhí)行最新客運防控標準，全面嚴格落實旅客測溫、查驗健康碼、旅客信息登記、服務全程佩戴口罩、“一米線”、車輛“一圈（客）一消毒”等疫情防控措施，為旅客創(chuàng)造安全的出行環(huán)境；全面啟動車站智能化設備，同步開啟“交運行”APP、微信公眾號等多種線上購票渠道，擴大“無接觸”售檢票服務，實現(xiàn)“無紙化”便捷出行；提前做好機動運力儲備，確?？土鞲叻迤诩影噙\力投入及時，快速疏散積壓客流，同步啟用汽車客運站站前廣場、應急候車功能區(qū)，利用隔離帶、柵欄等及時有效對密集人群進行分流，加強現(xiàn)場流動志愿服務人員，引導候車旅客有序乘車，避免人員交叉。            

同時，按照新要求，實施退票新政策，在當次客運班車發(fā)車后1小時內，按票面金額50%計收，退票費不足1元按1元計，開車1小時后不辦理退票。此外，6-14歲兒童、持國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證件的殘疾消防救援人員可享受客票半價優(yōu)待。            

滿足個性化出行需求 提升春運服務品質            

據(jù)了解，按照國家、省、市關于做好春運疫情防控工作要求，為最大限度減少人員交叉聚集，降低疫情傳播風險，交運集團在做好常規(guī)綜合交通運輸保障的同時，積極發(fā)揮資源優(yōu)勢，精準對接大眾出行需求，加大定制化運輸服務保障，推出親情化服務。            

據(jù)悉，交運集團開通企業(yè)、院校以及農民工團體返鄉(xiāng)“點對點”包車運輸服務，實現(xiàn)從“廠門”“校門”到“家門”的一站直達式運輸服務。同時，在新《客規(guī)》的指導下，集團立足旅客出行新需求，春運前開通了青島至萊州、青島至日照、青島至萊西、青島至平度等多條省內及縣內定制客運班線，通過“米圖出行”小程序將購票、取票、驗票以及開具發(fā)票等功能實現(xiàn)線上操作，改變了傳統(tǒng)班線固定運輸模式，省去旅客進站乘車各項環(huán)節(jié)，為旅客提供一種新的長途出行選擇，也在一定程度上避免車站現(xiàn)場人流集聚，降低疫情傳播風險。此外，針對有需要乘坐飛機、火車長途出行的旅客，集團進一步做好“最先和最后”一公里服務，為旅客提供高效、便捷、舒適的聯(lián)程聯(lián)運服務，實現(xiàn)與鐵路、民航的無縫換乘。            

同時，交運集團開展創(chuàng)新人性化服務舉措，提升春運服務品質。緊密圍繞“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動，加強司乘人員安全文明服務培訓，并通過旅客滿意度調查等方式，了解旅客真實需求，并適時優(yōu)化服務舉措。增加車站“小紅帽”志愿者數(shù)量，為旅客提供行李搬抬、換乘引導、信息咨詢的人性化服務。特別是對于老年人操作智能設備困難等情況，安排志愿者進行“一對一”服務，確保老年人便捷順利出行。            

面臨國內外復雜嚴峻的疫情防控形勢，城運控股交運集團按照相關工作要求，抓實抓細常態(tài)化疫情防控各項措施，切實鞏固好來之不易的疫情防控成果，為廣大旅客營造平安健康的出行環(huán)境。