記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，7月1日，2021年鐵路暑運正式拉開帷幕，8月31日結(jié)束，共計62天。暑運期間，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預(yù)計發(fā)送旅客近1400萬人次。

國鐵集團運輸部負責人介紹，暑運期間，學(xué)生流、探親流、旅游流等出行需求旺盛，鐵路部門堅持以旅客需求為導(dǎo)向，充分運用12306大數(shù)據(jù)分析掌握客流規(guī)律，精準實施“一日一圖”，持續(xù)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，努力讓旅客出行體驗更美好。

一是精準增加運力供給。在基本列車運行圖基礎(chǔ)上，重點針對暑期旅游出行需求，增開宜昌東至上海虹橋、西安北至青島西等跨鐵路局直通臨時旅客列車100列，延長濟南西至琿春、長沙南至上海虹橋、貴陽北至武漢等7列旅客列車運行區(qū)段。根據(jù)“鐵路12306”車票預(yù)售和候補購票情況，精準靈活增加運力投放，及時在熱門方向和線路增開旅客列車，動態(tài)滿足旅客需求。充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運營優(yōu)勢，安排動車組列車重聯(lián)運行。加大普速旅客列車開行力度，提高車輛運用效率，對在主要城市間開行的列車特別是進京、進滬、進穗列車加掛車輛、滿編運行，有效增加旅客座席。堅持開好公益性慢火車，服務(wù)老少邊地區(qū)人民群眾出行。

二是持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。認真落實臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個性化特色服務(wù)，進一步提高服務(wù)品質(zhì)。針對暑期兒童旅客增多的情況，加強哺乳室和兒童娛樂設(shè)施運用，切實關(guān)愛兒童旅客出行。加強老幼病殘孕等重點旅客預(yù)約服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供全流程幫助和引導(dǎo)。保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行。持續(xù)優(yōu)化商務(wù)座旅客服務(wù)，提供專用安檢通道、專屬候車區(qū)、專人引導(dǎo)進出站等服務(wù)。針對突發(fā)事件影響列車晚點的情況，加強對外信息發(fā)布工作和面向旅客的信息服務(wù)。

三是確保汛期鐵路運輸安全暢通。堅持把高鐵和旅客列車安全作為重中之重，嚴格落實防洪重點處所汛期看守和雨中監(jiān)護制度，對部分山區(qū)運行的旅客列車采取夜間運行改白天運行、限速、停運等舉措，實行主動避險。強化站車安檢查危、乘降組織、應(yīng)急疏導(dǎo)、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。

四是嚴格落實疫情防控措施。堅持常態(tài)化疫情防控不放松，統(tǒng)籌做好站車疫情防控和鐵路暑運服務(wù)工作，嚴格落實站車測溫、通風(fēng)消毒等各項防疫措施，引導(dǎo)旅客加強自身防護，營造健康安全的旅行環(huán)境。

鐵路部門提示，暑期客流相對集中，請廣大旅客朋友提前規(guī)劃行程和購票，注意旅途防暑降溫，度過一個愉快的旅程。（總臺央視記者 鄭連凱）

來源：央視新聞客戶端