為全面提升青島地鐵客運服務(wù)體驗，滿足乘客需求，記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，青島地鐵3號線、8號線車站客服中心便民服務(wù)上新。乘客可根據(jù)客服人員的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評價反饋，客服中心將對“不滿意”評價“接訴即辦”。

服務(wù)好壞即時評

青島地鐵在3號線青島北站、五四廣場站、青島站的客服中心試點投用“服務(wù)即時評價系統(tǒng)”，乘客可根據(jù)客服人員的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評價反饋。

“服務(wù)即時評價系統(tǒng)”設(shè)置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”4級評價標(biāo)準(zhǔn)。對“不滿意”評價“接訴即辦”，現(xiàn)場解決乘客問題及訴求，提升辦事效率與乘客滿意度。

查擺問題樹典范

堅持“回頭看”，青島地鐵結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對滿意度較低的員工或事件，查擺問題，促其提升；對乘客滿意度高的員工進(jìn)行表揚，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。青島地鐵以群眾更滿意、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、管理更規(guī)范、辦事更便捷為目標(biāo)，全面提升客運服務(wù)體驗。

直通電話“零距離”

青島地鐵車站均設(shè)有兩個及以上客服中心，結(jié)合各站客流情況，車站對客流量較少一端客服中心進(jìn)行優(yōu)化，分時段開放。為方便乘客尋求服務(wù)，3號線、8號線車站在客服中心外安裝“直通電話”，如需幫助拿起電話即可與工作人員直接聯(lián)系。

青島地鐵堅持“服務(wù)無止境 關(guān)愛有真情”服務(wù)理念，用實際行動實現(xiàn)“暢達(dá)幸?！?，推動運營服務(wù)水平新躍升。