按照銀保監(jiān)會工作部署，結合“我為群眾辦實事”實踐活動開展要求，9月份，青島銀保監(jiān)局在全轄銀行保險機構部署開展“金融知識進萬家”教育宣傳活動。聚焦“一老一少”等重點人群，打造系列化、常態(tài)化、規(guī)范化的金融宣教體系，推動建立健全廣泛覆蓋、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次金融知識普及新格局，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一、以“察”入手，深入了解消費者金融需求和薄弱環(huán)節(jié)

建立多渠道投訴接收網(wǎng)絡，完善12378投訴熱線、政務熱線、來信、來訪多渠道投訴維權網(wǎng)絡，將投訴接收工作作為聽民聲、匯民意、尋難題的重要途徑。今年以來，共接收各類咨訴案件2.34萬件，同比增長12.5%，辦結率達99%以上。完善投訴數(shù)據(jù)分析基礎性制度，針對接收投訴數(shù)據(jù)，借助投訴信息管理系統(tǒng)，從消費者的年齡、性別、城鄉(xiāng)、地區(qū)、投訴產(chǎn)品、致訴原因等不同維度分析梳理，按月匯總，按季通報，實時掌握消費者金融需求發(fā)展趨勢。強化投訴數(shù)據(jù)分析應用，整合投訴集中的消費案例，明確矛盾糾紛易發(fā)領域，定位金融素養(yǎng)薄弱人群。引導各銀行保險機構在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)等重點環(huán)節(jié)加強金融知識普及和重點群體金融教育，發(fā)揮好金融從業(yè)人員“前哨”作用，從源頭上防范和化解金融風險，保護消費者合法權益。

二、以“準”著力，聚焦“一老一少”等重點人群開展金融教育

針對性服務，助力“老有所護”。聯(lián)合青島市委網(wǎng)信辦、青島日報報業(yè)集團舉辦“銀發(fā)金融大講堂”活動，引導轄區(qū)銀行保險機構分別對接青島10個區(qū)市，循環(huán)走進老年大學、社區(qū)街道，開展有針對性的金融知識教育宣傳。切實結合國務院正在推動的解決老年人運用智能技術困難工作，促進教育宣傳活動與推動金融服務適老化協(xié)調發(fā)展，共同推動金融服務更平等惠及老年人。9月15日，“銀發(fā)金融大講堂”活動啟動儀式在青島市老年活動中心舉行，組織轄區(qū)18家銀行保險機構參加活動。通過老年消費者喜聞樂見的相聲、小品等“金融+文藝”形式，向群眾普及防范電信網(wǎng)絡詐騙、個人信息保護等金融知識?，F(xiàn)場為金融消費者答疑解惑1300余次，發(fā)放宣傳材料1.08萬余份，觸及中老年消費者1400余人。

多樣化宣傳，推動“少有所育”。開展“金融知識進校園”活動，加強“校園貸”“套路貸”典型案例宣講，防范非法借貸、過度消費的侵害。組織轄區(qū)銀行保險機構赴中國海洋大學、青島農(nóng)業(yè)大學、青島理工大學等駐青高校及中小學校開展宣傳活動100余次，重點圍繞金融賬戶、個人征信、手機銀行、消費金融、電信詐騙、非法集資等內容，通過風險提示、案例宣講、問答交流、有獎答題等方式，吸引青少年學生主動參與到金融知識學習中來，樹立合理借貸、理性消費觀念。

三、以“創(chuàng)”優(yōu)化，構建“四位一體”金融消費者教育宣傳格局

形式“多元、多向”。充分探索疫情防控常態(tài)化形勢下，金融知識普及工作的新載體、新渠道、新模式。充分發(fā)揮數(shù)字化技術手段全天候、開放化的金融知識宣教優(yōu)勢，打造報紙、網(wǎng)站、微信和短視頻平臺“四位一體”全媒體傳播矩陣。在與報紙、雜志等傳統(tǒng)主流媒體開展宣教合作的基礎上，充分發(fā)揮新媒體接受度廣、認同感強的優(yōu)勢，將金融知識宣傳從“走街串巷”發(fā)傳單升級為“足不出戶”拍視頻。通過抖音、快手平臺發(fā)布，“青銀保調解”微信公眾號宣傳推送的新媒體組合路徑，將以往枯燥、復雜的專業(yè)知識教育轉化為通俗易懂、生動形象的“點對點”講解，給金融消費者帶來了全新的觀感體驗，潛移默化中提高民眾金融素養(yǎng)。

內容“有料、有趣”。改變以往“單方面灌輸”的金融知識普及形式，本次活動選取具有示范教育意義的消保案例，以及消費者關切、社會關注的典型問題，聯(lián)合《青島早報》推出“早小調，享金安”欄目，發(fā)布“小調講堂”“以案說險”等系列圖文信息。創(chuàng)新開展宣傳材料設計大賽，圍繞消費者關注的熱點、難點問題和實際需求，組織各銀行保險機構設計制作宣傳折頁、微信長圖、視頻短片等教育宣傳材料?；顒悠陂g，共收集平面設計作品93件，視頻設計作品35件，精選78件內容鮮活、形式新穎的作品開展網(wǎng)絡評選，共觸及消費者48.85萬人次，為形成全民參與、行業(yè)自律的良好金融發(fā)展態(tài)勢打下堅實基礎。

四、以“點”聚力，聯(lián)合多方共建金融宣教特色品牌

抓住“連接點”，凝聚合力。創(chuàng)建“真情為民 卓越消?！碧厣放疲浴罢嫘恼媲?、專注專業(yè)”為宗旨做好消費者權益保護工作。聯(lián)合轄區(qū)10家銀行保險機構開展消保品牌共建，打造“1個中心品牌+N個區(qū)域特色品牌”發(fā)展模式。簽署合作共建備忘錄，達成長期性、系統(tǒng)性、前瞻性金融宣教合作框架。發(fā)布6條共建合作方案，在關愛金融弱勢群體、創(chuàng)新金融消費者教育方式、豐富教育內容等方面，建立資源共享、協(xié)同聯(lián)動機制，打造行業(yè)融合典型示范，進一步提升教育宣傳工作影響力、凝聚力和組織力。

主攻“關鍵點”，靶向發(fā)力。堅持重心下移，移動為先，深入研究移動傳播規(guī)律，科學用好移動傳播形式。組建銀行業(yè)保險業(yè)專家宣講團，選拔政治素質好、理論水平高、宣講能力強的精干力量，創(chuàng)作系列宣講短視頻。以紅色金融史宣傳講解為起點，聚焦群眾金融需求主題主線，充分發(fā)揮短視頻表現(xiàn)力強、覆蓋面廣、參與度高等優(yōu)勢，促進消費者真正學到金融知識、了解法律法規(guī)、厘清底線紅線。截至目前，已發(fā)布展播作品7期，總瀏覽量超過10.35余萬次，覆蓋人數(shù)超10余萬人，在島城掀起金融知識學習熱潮。

五、以“固”提升，形成金融知識普及常態(tài)化機制

突出制度化引領。緊緊圍繞“十四五”時期我國經(jīng)濟金融發(fā)展的指導方針和主要目標，結合轄區(qū)金融教育宣傳工作實際，制定金融教育宣傳工作專項方案，完善考核評價，強化對各銀行保險機構針對性指導。引導各機構在日常經(jīng)營管理中制定金融知識宣傳教育的長遠規(guī)劃，推動宣教活動制度化、規(guī)范化。在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)等各環(huán)節(jié)加強金融知識普及和消費者教育，引導從業(yè)人員發(fā)揮好“前哨”作用。切實把開展金融知識宣傳教育、提升消費者金融素質作為各機構消保工作的重要內容之一，從源頭上防范和化解金融風險。

推進政企民互動。與青島市廣播電視臺聯(lián)合推出銀行保險公益知識宣傳欄目《銀保服務直通車》，設置“金融新聞周報”“銀保服務零距離”“銀保服務小妙招”等板塊，通過“現(xiàn)場訪談+聽眾互動”形式，每周一期講解銀行保險知識，引導島城市民增強金融知識儲備和風險防范能力。今年以來，節(jié)目累計播出35期，轄區(qū)14家銀行保險機構相關負責人上線答疑解惑，消費者反饋良好。積極參與《行風在線》《民生在線》等全媒體政民互動監(jiān)督節(jié)目，以“聽民意、聚民智、解民憂、惠民生”為宗旨，及時回應百姓關切。今年上線節(jié)目期間，共接收并落實各類問題105筆，政策解讀62次，問題答復率100%。

下一步，青島銀保監(jiān)局將持續(xù)督導轄區(qū)銀行保險機構貫徹落實銀保監(jiān)會黨委對金融宣教工作的決策部署，不斷提升“金融知識進萬家”教育宣傳活動的力度、廣度、深度。通過多渠道、多形式、有針對性的金融知識教育宣傳活動，幫助金融消費者消除金融知識盲點，打通金融服務堵點，持續(xù)在為人民群眾辦實事、解難題中發(fā)出金融好聲音。