2021年11月18日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心基本要求》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定基于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和客戶服務(wù)中心工作的實(shí)際需求，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)要求、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管控等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，有利于保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。