2021年11月18日，中國保險行業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《保險公司客戶服務(wù)中心基本要求》標準。該標準的制定基于保險業(yè)務(wù)的特點和客戶服務(wù)中心工作的實際需求，對保險行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)要求、服務(wù)規(guī)范、風險管控等內(nèi)容進行規(guī)定，有利于保險業(yè)客戶服務(wù)中心為保險消費者提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于保險業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。