作者│張道周

正確認(rèn)識和把握商業(yè)連接的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，有助于企業(yè)更好地理解用戶，理解商業(yè)，理解增長。

商業(yè)是市場各參與主體間有效連接的結(jié)果，成功的商業(yè)必然以廣泛的有效連接為基礎(chǔ)。包括連接用戶，連接上下游、供應(yīng)鏈，連接倉儲、物流，等等，可以說，連接創(chuàng)造了產(chǎn)品與流通，創(chuàng)造了消費(fèi)與用戶，也創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)了各方的價值。表面上看，是產(chǎn)品（含服務(wù)）在生產(chǎn)、流動、消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是各種連接關(guān)系在不斷產(chǎn)生與演變。

從商業(yè)的發(fā)展歷程看，在后互聯(lián)網(wǎng)之前的工業(yè)化時代以及信息網(wǎng)絡(luò)時代，商業(yè)內(nèi)部的連接是以“物”為中心的，以產(chǎn)品的功能性滿足為主要價值取向。而在后互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，連接更加便利化、即時化、分布化，商業(yè)連接的主體開始變成以“人”為中心，企業(yè)和用戶之間從交易變?yōu)榻换?，從功能滿足更加重視體驗(yàn)價值，連接更具有交互性、精準(zhǔn)性和可描述性。

正確認(rèn)識和把握商業(yè)連接的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，有助于企業(yè)更好地理解用戶，理解商業(yè)，理解增長。從內(nèi)容上看，大致可以概括為產(chǎn)品與用戶的連接、產(chǎn)品與產(chǎn)品的連接和企業(yè)與企業(yè)的連接，以及人與人的連接。

首先，產(chǎn)品與用戶的有效連接是商業(yè)價值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品與用戶的有效連接，一方面實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的變現(xiàn)，同時也滿足了用戶的需求，共創(chuàng)了用戶的體驗(yàn)。更重要的是，通過一次有效的連接，如果企業(yè)用心并借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，與用戶建立穩(wěn)定的交互關(guān)系，持續(xù)增強(qiáng)用戶黏性，以高度的供給變化性滿足用戶不斷發(fā)展變化的需求，逐步發(fā)展成為終身用戶，這是企業(yè)與用戶的雙贏。正如商業(yè)生態(tài)理論之父詹姆斯·穆爾所說，商業(yè)生態(tài)就是要與用戶無窮交互。

第二，產(chǎn)品與產(chǎn)品的有效連接是商業(yè)價值放大的重要渠道。

產(chǎn)品與產(chǎn)品的連接實(shí)際上就是共同構(gòu)成了一種有內(nèi)在聯(lián)系的消費(fèi)場景，使用戶從消費(fèi)產(chǎn)品到消費(fèi)場景，為用戶提供了一種服務(wù)于特定場景的系統(tǒng)化解決方案。建立產(chǎn)品場景，需要深刻洞察用戶的需求，包括顯在的和潛在的需求，以聯(lián)系的觀點(diǎn)和系統(tǒng)的思維，設(shè)計場景，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，整合服務(wù)。這種思維，不僅僅是滿足用戶、滿足需求的思維，更是一種創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造需求的思維，深入到用戶需求的深層次上去理解用戶，因此更具創(chuàng)造性、拓展性、連續(xù)性。所以，海爾提出“產(chǎn)品會被場景替代”，這是一種富有遠(yuǎn)見和洞察力的觀點(diǎn)，值得學(xué)習(xí)思考和實(shí)踐借鑒。

第三，企業(yè)與企業(yè)的有效連接是商業(yè)價值共贏的必經(jīng)之路。

獨(dú)木不成林。當(dāng)今時代，企業(yè)與企業(yè)之間，不再僅僅是一種競爭的關(guān)系，也完全可以建立競合的關(guān)系，面對用戶共同構(gòu)筑價值鏈共生的服務(wù)生態(tài)，打造突破行業(yè)邊界的生態(tài)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體的共贏。在這種生態(tài)下，不同行業(yè)互補(bǔ)，大小企業(yè)共生，實(shí)現(xiàn)信息交互、資源交互、資本交互、產(chǎn)品交互，共同構(gòu)成大中小企業(yè)共同發(fā)展的熱帶雨林，展示了“行業(yè)將被生態(tài)覆蓋”的生動景象。

第四，人與人的有效連接是商業(yè)價值聚合的社群依托。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人的注意力的重心，人與人的連接意義越來越突出。這其中，包括用戶與用戶之間的連接、企業(yè)家和用戶之間的連接以及企業(yè)家與企業(yè)家之間的連接。用戶與用戶之間的連接，核心是分享，是對自己消費(fèi)體驗(yàn)的評價與推薦，尋求共鳴與共識。所以一個好的企業(yè)要注重打造用戶與用戶互動的平臺，創(chuàng)造條件讓用戶與用戶連接，提升用戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，同時反饋新的市場需求，實(shí)現(xiàn)一輪又一輪的交互與升級。企業(yè)家和用戶之間的連接，重在深入了解用戶、深度滿足用戶，使企業(yè)家始終與用戶保持零距離。而企業(yè)家與企業(yè)家之間的連接，則是更有意義更具價值的連接，因?yàn)槠髽I(yè)家之間的碰撞，很可能會激蕩更多的創(chuàng)意火花，促生更多的合作機(jī)會，推動更多的效率提升，助力更多的價值創(chuàng)造。

成功的商業(yè)是一場無限的游戲，如何使這場游戲永續(xù)下去，在一定意義上講，就看能否不斷催生、演進(jìn)各種有價值的商業(yè)連接，從平面到立體，從雙向到多維，就像老子所講的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，連綿不斷，生生不息。