為扎實深入開展放心消費創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，青島市市場監(jiān)督管理局按照全省統(tǒng)一部署，今年在青島市牽頭組織開展了放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動。日前，山東省消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議辦公室印發(fā)通報，青島市27個案例被評選為“放心消費在山東”創(chuàng)建活動優(yōu)秀案例，數(shù)量居全省首位。

精心打造創(chuàng)建工作優(yōu)秀樣板

近年來，青島市認(rèn)真貫徹中央、省關(guān)于促進(jìn)擴(kuò)大消費和強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)的部署要求，積極探索創(chuàng)新，深入廣泛開展“放心消費在青島”創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀創(chuàng)建成果，形成了一批可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。青島市市場監(jiān)督管理局以“科學(xué)精準(zhǔn)有效監(jiān)管、用心用情用力服務(wù)”的理念，著力打造放心消費“青島指數(shù)”，指導(dǎo)各區(qū)市和各領(lǐng)域強(qiáng)弱項、補(bǔ)短板、守底線，不斷提升消費者滿意度。在中消協(xié)開展的全國百城消費者滿意度測評中，青島連續(xù)三年位居全國前列、全省第一。以市南區(qū)市場監(jiān)管局為試點，探索組建消費糾紛調(diào)解中心，集中受理消費投訴，創(chuàng)新糾紛化解專業(yè)化機(jī)制，調(diào)解時間由5天減少至3天，重復(fù)投訴下降40%。市北區(qū)市場監(jiān)管局規(guī)范投訴舉報處理等“三個流程”，大幅提高消費維權(quán)效能，行政訴訟、復(fù)議案件下降90.5%。大力推行服務(wù)型執(zhí)法，以示范創(chuàng)建為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，建立梯次培育名錄，加強(qiáng)實地指導(dǎo)，全市累計發(fā)展各級各類放心消費示范單位2.45萬家。在市場監(jiān)管等部門指導(dǎo)下，青島萬象城打造“放心消費在萬象”服務(wù)品牌，青島銀座商城推行8分鐘線下購物無理由退貨，示范帶動全市經(jīng)營者提高服務(wù)品質(zhì)、改進(jìn)消費體驗，實現(xiàn)了政、企、消費者多贏的效果。

持續(xù)塑造“放心消費”城市品牌

今年以來，青島市市場監(jiān)督管理局以“事爭一流、唯旗是奪”的精神，全面深化放心消費創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化全市消費環(huán)境，不斷提高對全市大局的貢獻(xiàn)度。更高規(guī)格抓創(chuàng)建。放心消費創(chuàng)建寫進(jìn)青島市委深化改革年度要點、青島市政府工作報告，列入青島市重點工作督查總臺賬。先后召開“優(yōu)環(huán)境、促消費、保民生、助發(fā)展”全市放心消費創(chuàng)建工作推進(jìn)會、全市旅游季節(jié)消費環(huán)境優(yōu)化提升會，青島市領(lǐng)導(dǎo)親自動員部署。完善消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，由青島市政府分管副市長擔(dān)任召集人。更深層次抓創(chuàng)建。聯(lián)合青島市中院、銀保監(jiān)局、消保委舉行“共促消費公平”3?15主題新聞通氣會，營造了濃厚創(chuàng)建氛圍，協(xié)同推進(jìn)消費者權(quán)益的行政保護(hù)和司法保護(hù)，中消協(xié)秘書長充分肯定青島市消費維權(quán)工作成績。以更強(qiáng)合力抓創(chuàng)建。會同各相關(guān)單位，加快推動創(chuàng)建工作從單體向區(qū)域、從重點領(lǐng)域向更多領(lǐng)域、從流通向生產(chǎn)、從線下向線上、從城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面。全市放心消費參創(chuàng)主體達(dá)到121萬，穩(wěn)居全省第一。

不斷鞏固消費環(huán)境優(yōu)化成果

圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新。精簡投訴舉報辦理流程，落實先行賠付資金175.44萬元。拓寬消費投訴渠道，發(fā)展在線消費糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1.75萬家，建立消費維權(quán)服務(wù)站2.81萬家，數(shù)量分別居全國、全省首位。大力推廣線下購物無理由退貨制度，統(tǒng)一標(biāo)識，加強(qiáng)指導(dǎo)，今年前7個月線下無理由退貨數(shù)量10.6萬件，退貨金額1191.3萬元。圍繞提升安全度強(qiáng)監(jiān)管。開展消費領(lǐng)域民生攻堅行動，規(guī)范旅游消費市場秩序，加強(qiáng)執(zhí)法檢查、暗訪巡查、案例曝光，堅決懲治侵犯消費者合法權(quán)益的痼疾頑癥，維護(hù)良好城市形象。圍繞提升活躍度促消費。召開全市質(zhì)量大會，實施“品質(zhì)青島”塑造工程，舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動。合力打造臺東步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消費示范街區(qū)和中山路銀魚巷等網(wǎng)紅打卡點，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點”。

青島市市場監(jiān)督管理局加大放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀案例宣傳推介力度，推動工作成果化、創(chuàng)建品牌化，著力打造全省領(lǐng)先、全國一流的消費環(huán)境，為青島加快建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉 通訊員 門剛

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