為全面落實(shí)推進(jìn)校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理工作，進(jìn)一步提升校車質(zhì)監(jiān)客服員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，近日，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司結(jié)合“決勝年度 百日沖刺”活動(dòng)方案，組織全體校車質(zhì)監(jiān)客服員開展技能競(jìng)賽，切實(shí)提升校車服務(wù)質(zhì)量。

為了推進(jìn)此次技能大賽的順利實(shí)施，溫馨校車公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，以確保參賽人員在公平、公正的比賽環(huán)境下賽出風(fēng)格、賽出水平、賽出成績(jī)。本次技能競(jìng)賽以校車質(zhì)監(jiān)客服員應(yīng)知應(yīng)會(huì)和實(shí)踐操作為考試內(nèi)容，實(shí)行綜合理論知識(shí)和實(shí)際操作技能相結(jié)合的辦法，實(shí)操模擬考試以日常接聽校車顧客咨詢與投訴的操作流程展示為主，現(xiàn)場(chǎng)考察質(zhì)監(jiān)客服員們的處置應(yīng)對(duì)能力。賽前，溫馨校車公司組織質(zhì)監(jiān)客服員進(jìn)行服務(wù)投訴溝通技巧的業(yè)務(wù)技能專題培訓(xùn)。

競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)

競(jìng)賽開始后參賽的質(zhì)監(jiān)客服員持手機(jī)進(jìn)行掃碼抽題，進(jìn)入理論競(jìng)答界面。最終來自運(yùn)營(yíng)管理處質(zhì)監(jiān)客服中心的孫賽鳳以336秒的滿分成績(jī)?nèi)〉美碚摖钤＠碚摽荚嚱Y(jié)束后，參賽人員進(jìn)入情景模擬題目測(cè)試。評(píng)委們從儀容儀表、文明禮儀、流程模擬、情景處置等方面，對(duì)參賽人員的細(xì)節(jié)進(jìn)行了評(píng)分。來自嶗山分公司質(zhì)監(jiān)客服員高佳慧以飽滿的精神狀態(tài)和熟練用心的作答展示了最佳風(fēng)采，取得優(yōu)異的成績(jī)。

通過競(jìng)賽為溫馨校車質(zhì)監(jiān)客服員們提供了互相學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，也是溫馨校車公司挖掘和選樹優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)客服員的有效途徑，為公司開展“傳幫帶”“師帶徒”工作培養(yǎng)更加堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉

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