青島12月的天氣呈現(xiàn)“斷崖式”降溫，但地鐵工作人員始終心懷熱情，用暖心、細致的服務，溫暖著每一位出行的乘客。近日，彩虹車站——地鐵青島北站收到一通表揚電話，背后的故事暖人心田。

12月6日14:47，地鐵1號線青島北站站臺崗工作人員在巡視站臺時發(fā)現(xiàn)一位老人臉色蒼白地躺在站臺座椅上，由于擔心老人身體狀況，兩名工作人員立即主動上前詢問情況。老人向工作人員表示自己身體不適，由于實在無法坐立，便只能躺在椅子上緩解不適。了解老人身體狀況后，站臺崗工作人員立刻聯(lián)系車站控制室，兩位值班站長接到消息后立即攜帶醫(yī)藥箱趕至現(xiàn)場，耐心地詢問老人情況：“阿姨，您是哪里不舒服嗎？是否需要我們?yōu)槟鷵艽?20急救電話？能告訴我們家屬的電話嗎？可以和我們說說看，我們一定盡全力為您解決！”

地鐵1號線青島北站

老人看著兩位值班站長焦急緊張的臉龐，向他們表示自己無需撥打120，稍后會有家人來接。經(jīng)溝通后得知，老人剛從醫(yī)院看病回來，其兒子將她送至地鐵站座椅稍作休息，隨后自己前往醫(yī)院取藥，預計一個小時之后前來匯合。在等待兒子的過程中，因為身體不適無法坐立，只能在座椅上躺著休息緩解不適。了解情況后，現(xiàn)場工作人員分工明確，迅速在現(xiàn)場設立屏風、準備熱水并將值班時用的折疊床拿至站臺鋪開讓老人休息。

望著工作人員忙碌的身影，老人熱淚盈眶，臨別之際，她緊緊地握著工作人員的手表示感謝。事后，老人在表揚電話里感動的說道：“在這個寒冷的冬季，感受到地鐵工作人員的服務溫度，感受到來自青島的大愛?！?/p>

今年5月，青島地鐵針對青島北站、青島站、膠東機場站、紅島火車站、膠州北站等交通樞紐站屬性，推出“綠波暢達”系列服務，為有特殊需求的乘客提供輪椅無礙護送、助力值機等暖心服務，解決旅途中遇到的出行難題。冬季上線“防寒套餐”服務，不斷提升乘客出行幸福指數(shù)，溫暖守護乘客的每一次出行，持續(xù)擦亮“暢達幸福”品牌。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯

責任編輯：王海山