4月12日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社共同舉辦線上發(fā)布會，公布2023年度機場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果。在行業(yè)主管部門，機場聯(lián)檢單位，市、區(qū)交通主管部門以及青島膠東國際機場旅促會各成員單位一如既往的大力支持下，青島機場以第2名的成績再獲1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場獎，該獎項是中國民用機場服務(wù)品質(zhì)評選中最具權(quán)威性的獎項，標(biāo)志著青島機場整體服務(wù)質(zhì)量受到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定。

服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場

2023年度評審共對全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理等維度展開評價，其中，1000萬（含）以上機場41家，200萬（含）-1000萬機場33家，100萬（含）-200萬機場32家。

堅持質(zhì)量領(lǐng)先，突破性榮獲多項殊榮

運行品質(zhì)進位爭先，2023年青島機場始發(fā)航班離港正常率93.38%，均位列華東地區(qū)第1位。民航局重點關(guān)注的航班靠橋率98%，位列全國千萬級機場第1位?？诎逗诵哪芰ξ涣腥珖娇湛诎兜?位。數(shù)據(jù)管理能力獲得中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估穩(wěn)健級”認(rèn)證，成為國內(nèi)首家獲得此標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的機場。服務(wù)品質(zhì)持續(xù)進階，2023年，青島機場深入開展“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動，首乘旅客服務(wù)、縮減截載時間等局方重點要求全部落實到位。搭建膠東機場旅促會平臺，打造“飛訴快辦”服務(wù)品牌，推出更加貼合旅客習(xí)慣、更加立體高效的線上處理平臺，相關(guān)經(jīng)驗做法被人民日報網(wǎng)絡(luò)端、學(xué)習(xí)強國等刊發(fā)推廣。“簡單、舒適、更懂你”的服務(wù)成效得到社會和行業(yè)廣泛肯定，2023年青島機場獲得CAPSE“2022年度最佳機場”“2022 年度貨主貨代滿意度最佳機場”“青島市志愿服務(wù)先進集體”“行業(yè)5C標(biāo)桿級品牌”等20余項歷史性榮譽獎項。2024年春運期間更是經(jīng)受住了多次雨雪冰凍等惡劣天氣保障考驗，未發(fā)生安全預(yù)警情況，多次受到省、市、行業(yè)上級的高度認(rèn)可。

青島機場

增強政治擔(dān)當(dāng)，順利完成民航領(lǐng)域兩項重大活動保障

2023年，青島機場順利完成國際民航組織航空安保審計，高質(zhì)量完成規(guī)章建設(shè)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場迎審等重點任務(wù)，獲局方和國際民航組織專家組高度肯定；在局方支持下，成功將2023年冬春航季換季時刻協(xié)調(diào)大會引入青島，全力保障5000 余名與會同行，被局方評價為質(zhì)量最高的時刻協(xié)調(diào)大會。

創(chuàng)新新動能培育，樞紐能級實現(xiàn)顯著提升

2023年，聚焦千萬級以上人口特大城市，率先實踐探索以空港樞紐為支點、以航空快線為紐帶的“城市共建”新模式。創(chuàng)新性發(fā)力樞紐建設(shè)，青島機場與烏魯木齊、深圳、西安、重慶等8地實現(xiàn)樞紐共建，至“雙樞紐”城市間航班量、客運量，較2019年平均提高14%、25%。上海、深圳、廣州等10 條快線已經(jīng)落地。拉薩、?？?、銀川、西寧等市級層面關(guān)注的重點航線，均已開通、加密或直航。新開沙市、宜昌、鄂州等13 個支線航點。2023年，國內(nèi)客運航線總數(shù)達223條，較2019年增加57條，整體通達性顯著提升。加快恢復(fù)國際市場。新增、恢復(fù)加德滿都、新加坡、曼谷等7個國際客運航點，加密首爾、大阪等航點，穩(wěn)定運營倫敦、莫斯科、悉尼等7條洲際航線，國際客運航線總數(shù)恢復(fù)至20條，日韓“航班波”恢復(fù)至日均41架次。全年共保障國際及地區(qū)旅客136.37萬人次，居全國第9位，日韓航線旅客居全國第3位，國際及地區(qū)旅客占比6.4%，居全國第5位。強化中轉(zhuǎn)集散功能。聯(lián)合14家機場、6家航司推出“一票到底、行李直掛”和通程航班服務(wù)，推出“青易飛·悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)品牌，首次實現(xiàn)跨航司中轉(zhuǎn)。全年共保障中轉(zhuǎn)旅客142萬人次，較2019年增長68%。協(xié)調(diào)經(jīng)停本場的高鐵由每日23班加密至30班，覆蓋10余個省內(nèi)外城市，全年聯(lián)運旅客45萬人次，增幅180%。

青島機場

2024年，青島機場將持續(xù)貫徹落實“以人民為中心”理念，始終以質(zhì)量為先導(dǎo)，聚焦問題短板、產(chǎn)品精益、服務(wù)協(xié)同，推動客戶服務(wù)質(zhì)效打頭陣、當(dāng)先鋒，為旅客提供更為安全、快捷、高效的服務(wù)，進一步提升旅客愉悅出行體驗。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  王昆

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