記者從青島市人力資源和社會保障局獲悉，7月3日上午，青島市首個“暖心社保志愿服務站”在青島市社會保險事業(yè)中心市北分中心服務大廳正式啟用。青島市委社會工作部、青島市直機關工委、共青團青島市委、青島市新時代文明實踐指導中心等單位相關領導共同為服務站揭牌，并為“青島暖心社保志愿服務隊”授旗。

作為社會保障領域公共服務的提供者，全市社保經(jīng)辦機構(gòu)近年來不斷創(chuàng)新服務方式、拓寬服務渠道，推動社保經(jīng)辦方式向更加人性化、多樣化、精細化轉(zhuǎn)變，著力提升社保服務的溫度、速度和力度。為進一步創(chuàng)新社保服務模式，提升社保治理效能，青島市社會保險事業(yè)中心探索將社保經(jīng)辦與志愿服務相融合，依托社保服務大廳打造“暖心社保志愿服務站”，匯聚政府機關、社保系統(tǒng)、合作銀行、協(xié)同部門、愛心企業(yè)等志愿服務力量，組建“青島暖心社保志愿服務隊”，開展社保服務、社會公益等多項志愿服務項目，培育社保志愿服務品牌，引導社會各界關注、支持和參與社保志愿服務，更好地在服務企業(yè)、服務群眾、服務社會中貢獻社保志愿服務力量。

記者在現(xiàn)場看到，首個“暖心社保志愿服務站”設在市北社保服務大廳，服務站根據(jù)《中國青年志愿者標志基本規(guī)范》設計并建設，配備輪椅、愛心雨傘、飲水機、便民服務箱（內(nèi)有老花鏡、放大鏡、針線包等）、醫(yī)藥急救箱、充電器等便民設施。服務站常駐志愿者2-4名，立足社保大廳服務，常態(tài)化開展社保咨詢、幫辦代辦、適老服務、政策宣傳等志愿服務。服務站建立登記注冊、服務臺賬、志愿者招募、獎勵激勵等制度，對志愿服務時間、服務內(nèi)容、服務人員等情況進行記錄，并通過“中國志愿服務網(wǎng)”為志愿者登記服務時長等相關信息。

據(jù)了解，志愿服務站將著力培育“暖心幫辦”志愿服務項目，打造特色服務品牌。自2023年開始，全市社保系統(tǒng)開展了“身邊一件事”活動，以解決群眾身邊“關鍵小事”為切入點，全系統(tǒng)干部職工主動走出去，為辦事不便、老弱病殘等困難群體幫辦代辦事項992項，為遇到急難復雜事項的群眾協(xié)助解決問題549個，提出并落實優(yōu)化服務建議73條，收到群眾錦旗79面、感謝信472封，取得了良好的社會反響。“暖心幫辦”特色志愿服務項目是“身邊一件事”活動在社保系統(tǒng)之外的延伸和拓展，旨在凝聚更多社會力量，共同參與解決群眾“急難愁盼”問題，繪就為民服務“同心圓”，不斷提升民生服務的溫度和群眾滿意度。

目前，“青島暖心社保志愿服務隊”成員以青島市社會保險事業(yè)中心青年志愿者為主，并定向招募市北區(qū)人社局、市北區(qū)稅務局、中國工商銀行青島臺東支行、交通銀行四方支行、能源集團、海爾集團、青島港集團等熟悉社保政策、熱心公益服務的志愿者，共計100余人。志愿服務隊依托志愿服務站，不斷延伸服務觸角，定期開展進企業(yè)、進社區(qū)、進校園等多種形式的志愿服務活動，面對面向群眾宣傳社保政策，提供經(jīng)辦咨詢和答疑解惑，進一步提升社保政策知曉度，擴大參保覆蓋面。同時，服務隊通過志愿服務，廣泛收集企業(yè)和群眾對社保服務的實際需求和意見建議，并及時落實解決，助力社保經(jīng)辦服務水平提升。

“做好身邊每一件事，用實際行動幫助群眾解決急難愁盼問題，讓暖心社保志愿服務惠及更多人，我們多做一點，群眾就多一些方便！”青島市社會保險事業(yè)中心志愿者代表顧燕萍說。

在服務站啟用儀式現(xiàn)場，志愿者組織開展了形式多樣的志愿服務活動，政策宣傳、社?？ìF(xiàn)場辦、“我為社保點贊”免費拍照、免費義診、反詐宣傳等服務項目受到群眾的普遍歡迎。志愿服務隊將定期組織到養(yǎng)老院開展愛心敬老志愿服務，積極參與“學雷鋒”“愛心捐書”“希望小屋”捐贈、助農(nóng)助學、無償獻血、愛國衛(wèi)生、文明交通等社會公益活動，弘揚雷鋒精神、志愿服務精神，用點滴行動傳遞社會正能量。

“暖心社保志愿服務站，既是社保服務群眾的新陣地，也是各方參與社保志愿服務的實踐平臺。下一步，我們將不斷豐富社保志愿服務的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)新志愿服務活動形式，探索構(gòu)建制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的社保志愿服務體系，努力打造成為我市志愿服務的特色品牌?！鼻鄭u市人力資源和社會保障局黨組成員、青島市社會保險事業(yè)中心主任王韶偉說。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：王海山