“大家好，青島醫(yī)保，一生守護(hù)，歡迎大家來(lái)到青島醫(yī)保直播間……”作為青島市醫(yī)保局探索創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)、全面提升政務(wù)服務(wù)便利度的重要舉措，“青島醫(yī)保直播間”自2023年10月份每周三晚7點(diǎn)半至8點(diǎn)半開(kāi)播以來(lái)，已累計(jì)播出44場(chǎng)，每場(chǎng)一小時(shí)，超25萬(wàn)名觀眾參與，解答群眾問(wèn)題9000余個(gè)，精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的分析答疑收獲點(diǎn)贊28萬(wàn)余次。

“青島醫(yī)保直播間”

醫(yī)療保障是減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)、增進(jìn)民生福祉、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大制度安排，涉及每位參保人的切身利益，群眾關(guān)注度高。為了更直觀、及時(shí)、廣泛地服務(wù)百姓，青島市醫(yī)保局主動(dòng)適應(yīng)群眾需求，變?nèi)罕娬艺邽獒t(yī)保找群眾，借助“政務(wù)+直播”服務(wù)新模式，遴選業(yè)務(wù)骨干，化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，在“青島醫(yī)療保障”微信視頻號(hào)平臺(tái)，與線(xiàn)上網(wǎng)友及參保人親切互動(dòng)，針對(duì)大家提出的醫(yī)保政策、經(jīng)辦問(wèn)題，“面對(duì)面”實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。

掃碼關(guān)注青島醫(yī)療保障視頻號(hào)

為了提高解答質(zhì)量，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言指導(dǎo)參保人最便捷地享受最全面的醫(yī)保待遇，“青島醫(yī)保直播間”直播團(tuán)隊(duì)在每次直播前，都會(huì)梳理分析近期群眾關(guān)心關(guān)注的醫(yī)保熱點(diǎn)問(wèn)題、高頻辦理事項(xiàng)，做好最充分的準(zhǔn)備。直播后，工作人員會(huì)及時(shí)整理當(dāng)天咨詢(xún)量大的問(wèn)題形成直播問(wèn)答，在微信公眾號(hào)發(fā)布，為未參與直播的群眾提供政策及辦事指導(dǎo)。

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責(zé)任編輯：王海山