服務(wù)小窗口，托起大民生。在醫(yī)保窗口日常工作中，青島市醫(yī)保系統(tǒng)醫(yī)保工作人員真情為民服務(wù)，演繹了一個又一個感人的故事。其中就有一個萊西市醫(yī)保局醫(yī)保窗口努力把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”變成“暖心實事”的感人故事。

李女士是萊西市某企業(yè)的一名會計，經(jīng)常為企業(yè)職工辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。近日，李女士為單位職工辦理醫(yī)保增員業(yè)務(wù)時，因工作失誤導(dǎo)致錄錯該職工名字，她嘗試著糾錯，可采取多種操作方式均失敗。此刻，李女士猛然想起醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)升級培訓(xùn)時提到有些業(yè)務(wù)一旦操作錯誤便不可逆，內(nèi)心非常著急，擔(dān)心影響該職工7月份醫(yī)保待遇。于是，她第一時間奔赴萊西市醫(yī)保大廳尋求幫助。

李女士趕到大廳時，正值萊西市醫(yī)保局征繳科工作人員劉浩靜值班。劉浩靜見李女士滿頭大汗，趕忙上去詢問，詳細了解事情經(jīng)過，逐一查看材料，發(fā)現(xiàn)缺少相關(guān)材料。劉浩靜安撫李女士說：“你盡快回去補齊缺少的材料，我會盡力想辦法解決那些錯誤操作，不會影響職工參保待遇?！彪S后，劉浩靜詳細指導(dǎo)李女士該項業(yè)務(wù)后續(xù)經(jīng)辦流程操作。李女士補齊材料后，再次來到醫(yī)保窗口辦理，劉浩靜解決了這一問題，最終完成了職工醫(yī)保增員業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)企業(yè)職工無法享受醫(yī)保待遇的問題。李女士對劉浩靜貼心周到的服務(wù)連聲夸獎，還通過撥打12345熱線表達感謝。

青島市醫(yī)保系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，萊西市醫(yī)保局聚焦基層醫(yī)保體系建設(shè)，用心打造規(guī)范化、親和型、高效率的服務(wù)窗口，努力把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”變成“暖心實事”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)?？筛锌梢暱杉?。截至目前，萊西市醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)8324件，答復(fù)政策咨詢28000人次，群眾滿意度達100%。

窗口是為民服務(wù)的最前沿，每一句表揚和感謝的背后都是醫(yī)保窗口工作人員用心、用情、用力為群眾辦事的真實寫照。下一步，萊西市醫(yī)保局將繼續(xù)落實2024年全市醫(yī)保系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動部署，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項任務(wù)落地落實，切實為參保群眾辦實事，不斷提升參保群眾的幸福感、獲得感。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓

責(zé)任編輯：林紅