公交線路多、站點(diǎn)密布、上下車便捷，使得公交車成為眾多老年人出行的首選交通工具。為不斷提升老年群體出行的獲得感、幸福感、安全感，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司通過(guò)邀請(qǐng)老年乘客體驗(yàn)“‘4+5’公交親情服務(wù)”、打造老年卡充值指南、發(fā)放安全文明乘車宣傳單等措施進(jìn)一步提升公交適老化服務(wù)水平。

邀請(qǐng)老年乘客體驗(yàn)親情服務(wù)

“阿姨，乘坐公交時(shí)一定要等車停穩(wěn)了再上車，上車以后選擇就近位置坐穩(wěn)扶好，下車的時(shí)候一定要等車停穩(wěn)了再下車，有什么需要幫助的可以找我?！?0月10日上午，嶗山巴士公司314路駕駛員馬寧邀請(qǐng)老年乘客到車廂體驗(yàn)“‘4+5’公交親情服務(wù)”，在服務(wù)過(guò)程中，馬寧以微笑相迎、親切問(wèn)候，并在必要時(shí)攙扶老年乘客，用“四個(gè)一”和“五個(gè)我等您”的細(xì)致服務(wù)，讓老年乘客深切感受到了公交服務(wù)的溫馨與周到?！?14路從汽車東站停車場(chǎng)發(fā)往敦化路山東路，途經(jīng)魯信長(zhǎng)春花園、浮山后六小區(qū)、天福苑小區(qū)等多個(gè)住宅區(qū)，平常乘車的老年乘客較多，我們?cè)隈{駛過(guò)程中都會(huì)多留意老年人的乘車情況，為老人提供必要的幫助，讓他們乘車更加舒心、放心?！瘪R寧說(shuō)道。

打造老年卡充值指南

“您好，這是我們制作的《老年卡充值流程》，有什么不明白的可以問(wèn)我?！?01路駕駛員朱琛琛在日常行車中發(fā)現(xiàn)不少老年人不會(huì)用智能手機(jī)充值乘車卡，平時(shí)充卡大都是去網(wǎng)點(diǎn)充值，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)每次都要到固定的網(wǎng)點(diǎn)充值也是件麻煩事，朱琛琛便利用業(yè)余時(shí)間總結(jié)了《老年卡充值流程》并制成卡片發(fā)放給老年乘客，卡片上詳細(xì)地說(shuō)明了操作方法，老年乘客收到卡片后紛紛向朱琛琛豎起了大拇指。“你們想得太周到了，以前我都要自己去網(wǎng)點(diǎn)充值，現(xiàn)在我跟著教程一步一步地操作成功充值了乘車卡，真是省事了不少?！背丝屯醮鬆斦f(shuō)道。為了讓更多老年人熟悉充值流程，志愿者們還走進(jìn)社區(qū)向老人發(fā)放卡片，受到了社區(qū)老人的一致稱贊，紛紛夸贊志愿者服務(wù)用心、周到。

發(fā)放安全文明乘車宣傳單

乘車安全對(duì)于老年乘客來(lái)說(shuō)尤為重要，特別是在公交車進(jìn)站、起步剎車、轉(zhuǎn)彎時(shí)容易發(fā)生摔傷事故，為了減少事故發(fā)生，保護(hù)老年乘客安全，嶗山巴士第六分公司志愿者來(lái)到公交站點(diǎn)、社區(qū)向老年人發(fā)放安全文明乘車宣傳單，講解安全乘車注意事項(xiàng)，志愿者們還精心制作了配有圖文提示的順口溜小卡片，以生動(dòng)有趣的方式吸引了眾多老年乘客的關(guān)注。在工作人員的積極講解和引導(dǎo)下，老年乘客們不僅掌握了安全乘車的小妙招，還學(xué)會(huì)了如何更好地保護(hù)自己。此外，分公司還在公交車上張貼了提示卡片，時(shí)刻提醒老年乘客注意乘車安全，這一舉措得到了老年乘客的廣泛贊譽(yù)和肯定。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  藍(lán)倩云

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