近日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社共同正式發(fā)布《2024年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，青島機(jī)場(chǎng)以第2名的成績(jī)連續(xù)三年再獲1000萬(wàn)以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)評(píng)選中最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)，標(biāo)志著青島機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量受到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定。

2024年度評(píng)審共對(duì)全國(guó)102家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)評(píng)審等維度展開(kāi)評(píng)價(jià)。其中，1000萬(wàn)人次（含）以上的機(jī)場(chǎng)38家，200萬(wàn)人次（含）至1000萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)36家，100萬(wàn)人次（含）至200萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)28家。

量效逆勢(shì)攀升，運(yùn)行保障刷新紀(jì)錄

2024年，青島機(jī)場(chǎng)面對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢(shì)的多重挑戰(zhàn)，全年累計(jì)完成運(yùn)輸航班19.3萬(wàn)架次、旅客吞吐量2618萬(wàn)人次、貨郵吞吐量27.9萬(wàn)噸，同比2023年分別增長(zhǎng)13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)航以來(lái)歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航班靠橋率達(dá)98%，排名全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)第2位。

航線網(wǎng)絡(luò)織密，區(qū)域輻射持續(xù)提升

2024年青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)國(guó)內(nèi)外城市128個(gè)，航空“朋友圈”不斷擴(kuò)大。強(qiáng)化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢(shì)，首爾快線航班量升至全國(guó)首位，日韓旅客量排名全國(guó)第三。依托日韓免簽政策紅利，國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)旅客量累計(jì)約267萬(wàn)人次，較2023年增長(zhǎng)96%。同時(shí)，中轉(zhuǎn)服務(wù)能力顯著提升，國(guó)際通程航班服務(wù)上線擴(kuò)容，保障中轉(zhuǎn)旅客255萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)80%，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至10%，成功步入全國(guó)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)第一方陣。

品牌引領(lǐng)樹(shù)標(biāo)桿，服務(wù)升級(jí)顯擔(dān)當(dāng)

青島機(jī)場(chǎng)以“近悅遠(yuǎn)來(lái)·翼展星途”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，深化“青翼悅行”服務(wù)品牌內(nèi)涵，扎實(shí)落實(shí)民航“提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過(guò)系統(tǒng)性服務(wù)創(chuàng)新與精細(xì)化管理的深度融合，科學(xué)壓縮截載時(shí)間，將國(guó)內(nèi)出發(fā)值機(jī)截載時(shí)間壓縮為40分鐘、國(guó)際值機(jī)截載時(shí)間壓縮至50分鐘，優(yōu)化出行體驗(yàn)。

2024年度斬獲ACI亞太地區(qū)2500萬(wàn)至4000萬(wàn)旅客量級(jí)別“最佳機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)，在CAPSE全國(guó)大賽中斬獲包含最高獎(jiǎng)在內(nèi)的14個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量居省內(nèi)第一、全國(guó)第二，用硬核實(shí)力詮釋高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。

特殊服務(wù)更有溫度，首乘服務(wù)更踐真情

青島機(jī)場(chǎng)聚焦老年旅客、無(wú)陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優(yōu)化多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)340余處，覆蓋中、英、日、韓四國(guó)語(yǔ)言；開(kāi)通“愛(ài)心通道”優(yōu)先服務(wù)，配置專屬無(wú)障礙設(shè)施及專屬休息區(qū)；聯(lián)合東航、山航、青島航等駐地航司，升級(jí)首乘旅客服務(wù)。設(shè)立8處首乘服務(wù)專柜，發(fā)布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)“主動(dòng)識(shí)別、全員幫扶”。2024年累計(jì)保障首乘旅客超5萬(wàn)人次，旅客滿意度高于98%。

商業(yè)生態(tài)煥活力，品質(zhì)消費(fèi)樹(shù)標(biāo)桿

青島機(jī)場(chǎng)以“打造城市會(huì)客廳”為目標(biāo)，升級(jí)航站樓商業(yè)布局：引入全球首店、本土老字號(hào)等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區(qū)；創(chuàng)新“即購(gòu)即提”免稅服務(wù)，商業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)25%。同步開(kāi)發(fā)“青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預(yù)訂等20項(xiàng)功能，旅客指尖輕點(diǎn)即可享受“全流程便利”。

依托數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升服務(wù)閉環(huán)效能

升級(jí)“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺(tái)，首創(chuàng)“全渠道受理、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)賦能”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)旅客掃碼即訴、問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)跟蹤問(wèn)效。2024年累計(jì)解決旅客急難愁盼問(wèn)題超4000件，投訴響應(yīng)效率提升60%，旅客滿意度達(dá)98.5%，全年優(yōu)化服務(wù)流程32項(xiàng)，打造“人人參與、共建共享”的服務(wù)生態(tài)。

2025年，青島機(jī)場(chǎng)將聚焦高質(zhì)量發(fā)展“成果落地”，聚力打造“世界一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”的國(guó)際航空樞紐，為“十四五”民航高質(zhì)量發(fā)展落地貢獻(xiàn)青島方案。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

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