截至5月2日，“五一”假期青島地鐵各線網(wǎng)均迎來客流高峰，線網(wǎng)客運量達(dá)417.58萬人次，其中青島北站（33.86萬人次）、臺東（32.3萬人次）、五四廣場（29.65萬人次）三大樞紐及商圈車站穩(wěn)居客流榜首，其中青島地鐵4號線迎來歷史性客流高峰，較2024年同期增長5%，密集人流見證著市民游客“乘地鐵、游青島”的出行偏好。

工作人員進(jìn)行乘客引導(dǎo)

作為全國熱門旅游目的地，青島的假日活力在軌道交通網(wǎng)絡(luò)上得到生動詮釋。數(shù)據(jù)顯示，線網(wǎng)172座車站中超44%的客流涌向中山路、石老人浴場、五四廣場等濱海景區(qū)及網(wǎng)紅商圈站點，“地鐵+文旅”的黃金動線效應(yīng)持續(xù)釋放——軌道交通不僅串聯(lián)起老城風(fēng)情與海濱浪漫，更以“五分鐘一商圈，十分鐘達(dá)景區(qū)”的高效運力，助推游客實現(xiàn)“一站式”打卡。車廂內(nèi)外，工作人員引導(dǎo)客流、解答咨詢的忙碌身影，與乘客手持相機、笑語盈盈的出游畫面相映成趣，共同勾勒出“軌道上的城市魅力”。

車站內(nèi)客流

線網(wǎng)延時運營，暖心服務(wù)獲贊

為應(yīng)對假期客流，青島地鐵啟動“五一”專項保障方案，大客流車站現(xiàn)場靈活采取站外前置分流、閘機專人引導(dǎo)等措施，科學(xué)規(guī)劃乘客行進(jìn)路線，避免擁堵；每日上線列車數(shù)最高達(dá)205列，最小行車間隔縮短至3分10秒，較日常周末運力提升近50%，運營服務(wù)時間延長至次日00:41，重點銜接早、晚航班、高鐵班次，鐵路、機場換乘銜接覆蓋率達(dá)99.68%、91.07%，創(chuàng)歷史同期最優(yōu)?！耙归g落地膠東機場后，竟能無縫換乘地鐵直達(dá)酒店，這對旅客太友好了！”來自北京的王先生點贊道。

在這熱鬧非凡的客流高峰背后，青島地鐵的工作人員用一個個溫暖人心的舉動，為這座城市增添了一抹別樣的溫情。

暖心守護(hù)！青島站上演5分鐘“尋親速遞”

工作人員帶孩子和媽媽會合

5月1日，青島站站臺上演感人一幕。工作人員巡視時發(fā)現(xiàn)一名兒童獨自徘徊，隨后立即上報車控室開展多崗位聯(lián)動，僅用5分鐘便將孩子送回母親身邊?！爱?dāng)時發(fā)現(xiàn)孩子時，他特別無助，我一邊安撫孩子的情緒一邊跟車控室報備，期間一直陪著他等媽媽……”工作人員說道。

“表揚青島地鐵的溫馨服務(wù)，青島真的是一個很棒的旅游城市！”

小紅書截圖

5月2日，在人民會堂站，一位來青旅游的乘客手機丟失，車站工作人員耐心安撫乘客并將手機送還，細(xì)致暖心的服務(wù)讓來青旅客連聲致謝，并在小紅書發(fā)文表揚。

一分鐘尋包記！青島北站上演一分鐘“愛心速尋”

抖音截圖

5月2日，青島北站上演了一場高效溫情的尋包接力。一位小朋友因身體不適，不慎將其裝有旅行集章冊的背包遺落在列車上。站務(wù)員劉義欣接到求助后，僅用1分鐘成功尋回遺失物品并送還乘客，乘客在抖音平臺發(fā)視頻表揚。

“暢達(dá)幸?！钡淖⒛_：貼心護(hù)航與一句“姐姐謝謝”

貼心守護(hù)暈倒乘客

5月2日，22:30的臺東站內(nèi)依舊人潮涌動，一名身著褐色上衣的年輕女士在同伴的攙扶下腳步踉蹌，最終體力不支倒下?！罢l來幫一下！”伴隨急切地呼救聲，當(dāng)班客服中心崗第一時間到達(dá)現(xiàn)場，在確認(rèn)乘客基本情況后，立即通知車控室，隨后值班站長徐文秀也火速趕到。在確認(rèn)其無需撥打120急救電話后，為乘客送來熱水，并為其按摩手部放松。期間，徐文秀全程關(guān)注乘客狀態(tài)，耐心安撫其情緒，同伴輕拍女孩后背的窸窣聲、對講機偶爾的電流聲、溫水滑過咽喉的細(xì)微響動，在夜色里交織成安心的節(jié)拍。不到半個小時，乘客身體逐漸恢復(fù)，臨走時乘客不住地感謝：“姐姐謝謝您，我感覺好多了?！睆目焖夙憫?yīng)到細(xì)致關(guān)懷，從隱私保護(hù)到規(guī)范處置，她們用實際行動詮釋了公共服務(wù)窗口的溫度與擔(dān)當(dāng)。

“坐地鐵回家，地鐵的哥哥姐姐們很熱情！”

黨員幫乘客搬運行李

“今天很多同學(xué)集中離校，坐地鐵回家，青島地鐵的哥哥姐姐們很熱情，幫我們提行李，提醒我們坐電梯，比較沉的箱子還給我們送到車上！”5月1日，為保障學(xué)生假期的出行安全，工作人員根據(jù)車站實際情況和學(xué)生出行特點，在錢塘江路（青職學(xué)院）站、石油大學(xué)站等鄰近學(xué)校的車站開展幫扶活動，協(xié)助維持秩序，提醒學(xué)生提前準(zhǔn)備好行李物品，加快安檢速度，主動幫助攜帶大件行李的學(xué)生搬運行李，引導(dǎo)大家有序進(jìn)站上車，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為乘客出行保駕護(hù)航。

青島地鐵用溫馨的服務(wù)守護(hù)旅行“溫度”，當(dāng)站臺的提示音與海風(fēng)共鳴，當(dāng)車廂的暖光映照張張笑顏，這座城市的活力與溫情正隨軌網(wǎng)延伸至每個角落。后續(xù)，青島地鐵將持續(xù)為市民游客提供舒適、便捷、溫馨的出行服務(wù)，美好生活，由軌道串聯(lián)，從地鐵開“駛”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉

責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香