為推進(jìn)山東省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和管理水平提升,加強(qiáng)各市12328熱線系統(tǒng)運(yùn)行保障工作,近日,2025年度全省12328熱線業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)班在煙臺(tái)舉辦。
培訓(xùn)會(huì)上,公布了2024年度全省成績(jī)突出的12328熱線工作集體和個(gè)人表?yè)P(yáng)名單。青島市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心被評(píng)為山東省成績(jī)突出的12328熱線工作集體。青島市交通運(yùn)輸局作為單位代表,進(jìn)行了交流發(fā)言。
近年來(lái),青島市交通運(yùn)輸局著力在源頭治理上下功夫,在未訴先辦上求突破,深化12328熱線辦理從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。在行業(yè)治理中亮點(diǎn)紛呈:全國(guó)首創(chuàng)海上旅游“統(tǒng)一碼頭、統(tǒng)一航線、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”的“五統(tǒng)一”聯(lián)合運(yùn)營(yíng)新模式,推動(dòng)海上旅游客運(yùn)市場(chǎng)由小散經(jīng)營(yíng)向集約化規(guī)范化轉(zhuǎn)變。全市范圍內(nèi)開(kāi)展出租車(chē)網(wǎng)約車(chē)管理“夏病春治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),滿(mǎn)意率上升17.5%,解決率上升31.6%。深化駕校培訓(xùn)改革,全面實(shí)施“先培后付、計(jì)時(shí)支付”的駕培模式,投訴發(fā)生率降至0.5%,實(shí)現(xiàn)了駕校服務(wù)質(zhì)效與學(xué)員獲得感的“雙提升”。
成績(jī)的背后,凝聚著全體熱線工作人員的擔(dān)當(dāng)作為和創(chuàng)新突破。通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組,建立熱線+聯(lián)合督辦機(jī)制,落實(shí)承辦單位責(zé)任,提升辦理質(zhì)效;聚焦源頭治理,保障重點(diǎn)群體權(quán)益;常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流,增強(qiáng)工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操水平;動(dòng)態(tài)更新熱線知識(shí)庫(kù),形成覆蓋企業(yè)群眾全場(chǎng)景的答疑服務(wù),切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。
下一步,青島市交通運(yùn)輸局將在深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、拓展未訴先辦場(chǎng)景、提升智能化服務(wù)水平、強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同治理上狠下功夫,為群眾出行和交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的保障。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉
責(zé)任編輯:李賽男
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