為提升青島市消保系統(tǒng)投訴調(diào)解人員能力和水平，鍛造高素質(zhì)專業(yè)消費維權(quán)隊伍，近日，青島市首屆消費投訴調(diào)解技能大賽圓滿落幕。大賽由青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合主辦，青島市10個區(qū)市選拔的21位選手同臺競技，盡顯調(diào)解風采。大賽分初賽和決賽兩個階段，通過筆試、案例分析、模擬調(diào)解等多環(huán)節(jié)比拼，全方位檢驗消費維權(quán)一線人員的專業(yè)素養(yǎng)，為打造高素質(zhì)調(diào)解隊伍搭建了交流提升平臺。初賽環(huán)節(jié)以閉卷筆試形式開展，重點考察選手對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的掌握程度及糾紛處理基礎(chǔ)能力，筆試成績前12名的選手晉級決賽。

決賽現(xiàn)場氣氛緊張激烈，設(shè)置了案例分析和現(xiàn)場調(diào)解兩大核心環(huán)節(jié)。試題聚焦保健品、食品質(zhì)量安全、汽車維修、公共場所消費安全等熱點，選手們在賽場快速梳理法律依據(jù)、爭議焦點及調(diào)解思路，展現(xiàn)了扎實的專業(yè)功底。在現(xiàn)場調(diào)解環(huán)節(jié)，選手們化身調(diào)解員，面對預設(shè)的投訴場景，靈活運用溝通技巧化解矛盾，體現(xiàn)了處理復雜糾紛的實戰(zhàn)能力。

本次大賽邀請了山東省消費者協(xié)會、青島市市場監(jiān)管局、青島市消保委律師團等資深專家組成評委團，從法律適用、調(diào)解方法、溝通能力等維度進行專業(yè)評分。經(jīng)過激烈角逐，最終評選出個人和團體一、二、三等獎及優(yōu)秀組織獎，現(xiàn)場舉行了頒獎儀式。

以賽促學、以賽促練，本次賽事有效激發(fā)了消費維權(quán)工作人員的學習熱情。青島市市場監(jiān)管局、青島市消保委將以此次大賽為契機，持續(xù)加強消費維權(quán)隊伍建設(shè)，完善糾紛多元化解機制，持續(xù)打造放心消費場景，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費者滿意度貢獻力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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