近日，一款集政策問答、權益查詢、業(yè)務辦理、路線引導于一體的實體智能機器人在青島市人社部門服務大廳“上崗”試運行，據(jù)悉這是全國人社行業(yè)首次將政務大模型、人社知識庫、業(yè)務系統(tǒng)、人臉與語音識別技術成功融合應用于實體智能機器人。

據(jù)介紹，該款實體智能機器人具有政策知識“精準答”、權益查詢“一鍵知”、業(yè)務辦理“對話辦”、服務延伸“無障礙”等特點。

面對群眾“外地戶口怎么在青島交社保”“碩士畢業(yè)能申請哪些補貼”等口語化、模糊化的提問，機器人能精準理解其核心意圖，并從龐大的政策知識庫中快速檢索、組織語言，提供清晰、準確、全面的解答，改變了傳統(tǒng)關鍵詞匹配的機械式應答模式。

機器人對接社保、就業(yè)等業(yè)務數(shù)據(jù)庫，市民只需通過對話，即可查詢社保繳費信息、就業(yè)登記信息、待遇領取、辦事進度查詢等20余項信息，結(jié)果可通過屏幕直觀展示，免去線上查找或線下排隊的不便。

用戶在與機器人自然對話的過程中“邊聊邊辦”，自動觸發(fā)業(yè)務辦理流程。目前，青島人社已將參保登記、社?？⊕焓У?0余項高頻業(yè)務轉(zhuǎn)化為對話式辦理流程。例如，用戶對機器人說“我要掛失社?？ā被蛟谄聊讳浫搿拔乙獟焓绫？ā?，系統(tǒng)自動引導用戶補充掛失原因、聯(lián)系方式等信息，即刻完成在線申請，并可以無線連接到打印機進行參保證明等打印。對于業(yè)務辦理填寫內(nèi)容較多、辦理流程相對復雜的業(yè)務，系統(tǒng)采用分步驟填寫的方式引導用戶辦理，確保用戶能夠清晰、準確地完成每一項操作。

此外，實體智能機器人的“上崗”，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，為不擅長使用智能手機或電腦的老年人、特殊群體提供了觸手可及的高效服務渠道，讓人社服務更具包容性和溫度。

下一步，青島人社部門將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化機器人功能，與大廳窗口、手機、自助機等服務渠道協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建線上線下一體化、智能高效有溫度的政務數(shù)字化服務體系，讓人社服務更加智慧、便捷、可及。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：王海山