在金融零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的浪潮中，建設(shè)銀行青島市分行（簡稱“青島建行”）堅守“金融為民”初心，秉持“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架，從“資金中介”向“生態(tài)賦能”轉(zhuǎn)型，以“圈鏈群”生態(tài)視角重塑零售業(yè)務(wù)新模式，將專業(yè)化、綜合化金融服務(wù)下沉至百姓生活各個角落，以轉(zhuǎn)型之力解民憂、以服務(wù)之暖惠民生，為青島市民幸福生活保駕護航。

財富管理領(lǐng)域，青島建行實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“護資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)型，搭建“產(chǎn)品適配+專業(yè)服務(wù)”雙支撐體系。產(chǎn)品端聚焦百姓對“穩(wěn)健性”“靈活性”的核心需求，優(yōu)化理財產(chǎn)品矩陣，精準(zhǔn)匹配養(yǎng)老、短期用錢等不同需求；服務(wù)端將理財師隊伍打造成“百姓財富管家”，通過常態(tài)化培訓(xùn)提升專業(yè)能力。憑借專業(yè)服務(wù)，青島建行客戶經(jīng)理在全國首屆養(yǎng)老金融財富規(guī)劃大賽中從4.6萬名參賽者中突圍獲“杰出銅獎”，分行獲“人才培養(yǎng)獎”。

消費金融轉(zhuǎn)型聚焦“場景化賦能”，跳出單一信用卡優(yōu)惠模式，將金融服務(wù)嵌入百姓“吃、購、行、玩”日常場景。2025年四季度，該行聯(lián)合本地老字號、商場超市、嶗山景區(qū)等推出多項消費優(yōu)惠活動，涵蓋餐飲滿減、購物折扣、地鐵9折通勤、景區(qū)購票6.8折等。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)消費專屬活動開展不到兩個月，參與人次達2.6萬，交易金額達0.2億元。同時，響應(yīng)國家個人消費貸款財政貼息政策，采用“免申即享”模式讓政策紅利直達百姓；上線“建行智慧個貸”微信小程序，實現(xiàn)7×24小時在線辦理貸款相關(guān)業(yè)務(wù)，助力“住有所居”夢想落地。

針對銀發(fā)群體，青島建行推動適老服務(wù)從“常規(guī)服務(wù)”向“專屬適配”升級，構(gòu)建“線上+線下”適老服務(wù)體系。線下網(wǎng)點推行“老年客戶優(yōu)先辦”機制，設(shè)置“適老服務(wù)專員”，保留紙質(zhì)賬單服務(wù)；線上對手機銀行進行適老改造，增設(shè)“大字版”入口、精簡功能頁面、新增語音客服，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，通過社區(qū)防詐騙講座、“移動服務(wù)隊”上門換發(fā)三代社?？ǖ确?wù)，切實貼近老年生活需求，2025年三季度已服務(wù)超500戶家庭。

數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型邁向“生態(tài)化便民”，以手機銀行與“建行生活”APP“雙子星”為核心，打造“金融+生活”數(shù)字生態(tài)。手機銀行整合社保繳費、公積金查詢等民生剛需功能，實現(xiàn)“民生業(yè)務(wù)一站辦”；“建行生活”APP鏈接外賣、觀影等日常場景，疊加專屬優(yōu)惠，其中“智慧食堂”服務(wù)年均服務(wù)75萬人次，每月為百姓節(jié)省近180分鐘排隊時間。作為數(shù)字人民幣試點運營機構(gòu)，青島建行推動數(shù)幣在零售消費、政務(wù)民生等多場景應(yīng)用，覆蓋大型商場、便利店、農(nóng)貿(mào)市場等，落地埠西市場數(shù)幣智慧繳費功能，年繳費規(guī)模約千萬元；承接8個區(qū)市政府消費券發(fā)放，累計金額6800余萬元，配套補貼上百萬元；落地全國首個“全渠道無感”數(shù)幣納稅系統(tǒng)，成為青島公積金數(shù)幣支付首家合作銀行，完成1424筆、515萬元結(jié)算業(yè)務(wù)。

民生場景領(lǐng)域，青島建行將社?？ù蛟斐伞鞍傩彰裆ā?，實現(xiàn)從“單一用卡”到“一卡通享”的轉(zhuǎn)型。聯(lián)合政府部門拓展社保卡應(yīng)用場景，覆蓋社區(qū)食堂消費（疊加政府補貼與銀行折扣）、地鐵乘車折扣、嶗山景區(qū)購票優(yōu)惠等12大生活場景。數(shù)據(jù)顯示，2025年青島建行社保卡消費交易額同比激增21.67%，曾經(jīng)“躺在抽屜里”的社?？ǔ蔀槭忻癯鲩T必帶的“民生卡”。

青島建行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心，是從“金融供給”到“價值共生”的深刻變革，是堅守金融工作政治性、人民性的具體實踐。未來，該行將繼續(xù)深耕零售領(lǐng)域，錨定民生需求核心場景與深層痛點，持續(xù)加大金融資源向民生領(lǐng)域的精準(zhǔn)傾斜與深度賦能，讓每一位青島市民都能感受到金融轉(zhuǎn)型帶來的民生紅利，以“建行力量”書寫金融與民生同頻共振、共生共榮的新篇章。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 榮曉敏

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