走進(jìn)青島市公安局黃島分局政務(wù)服務(wù)中心大廳，身著藏藍(lán)警服的女警員面帶微笑，忙碌不已：有的在大廳里來回穿梭，為市民答疑解惑；有的在窗口前俯身傾聽，細(xì)心辦理各類業(yè)務(wù)；有的在自助設(shè)備區(qū)，手把手指導(dǎo)市民操作智能機(jī)器。這支由26名女警組成的隊(duì)伍，占中心總?cè)藬?shù)的65%，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”。她們用柔肩擔(dān)起230項(xiàng)公安政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理重任，用微笑化解群眾的急難愁盼，先后榮獲“青島西海岸新區(qū)巾幗文明崗”“青年文明號”“三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，憑借“用心、細(xì)心、貼心、暖心”的服務(wù)，在平凡的窗口崗位上書寫著“警上添花”巾幗文明崗服務(wù)品牌的動(dòng)人篇章。

資源整合，讓群眾從“多頭跑”到“一站結(jié)”

“這‘一窗通辦’業(yè)務(wù)真是太方便了，辦事節(jié)省了不少時(shí)間和精力?！笔忻駝⑴扛锌?。事情的起因是劉女士到黃島分局政務(wù)服務(wù)中心辦理護(hù)照時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，想到即將到來的出國旅游行程可能因此泡湯，她頓時(shí)心急如焚。工作人員了解情況后，連忙安慰道：“您別著急，我們中心實(shí)行‘一窗通辦’服務(wù)，您可以任選一個(gè)窗口，同步辦理身份證補(bǔ)辦、臨時(shí)身份證現(xiàn)場制證和護(hù)照三項(xiàng)業(yè)務(wù)?！倍潭贪胄r(shí)，劉女士就拿到了臨時(shí)身份證，護(hù)照申請也順利受理。這份便利，源于黃島分局政務(wù)服務(wù)中心對業(yè)務(wù)資源的深度整合。

2024年，中心打破警種壁壘，將戶政、出入境、交管、車管、治安印章、禁毒、網(wǎng)安等230項(xiàng)業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，擴(kuò)容33個(gè)業(yè)務(wù)窗口，推行“一警多能、集約用警”，實(shí)現(xiàn)“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”?！拔覀儼凑铡畱?yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)放盡放’原則，把能放的權(quán)限都放進(jìn)來，讓群眾從‘跑多窗’到‘進(jìn)一窗’?！敝行呢?fù)責(zé)人李俐介紹，中心還特別增設(shè)“疑難雜癥”窗口和“未辦成事”窗口，本著“審批至簡、服務(wù)至善”的理念，根據(jù)業(yè)務(wù)頻次規(guī)律，在工作日中午和節(jié)假日推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，最大限度方便辦事群眾。不僅如此，中心整合涵蓋公章備案、人才落戶、車駕管、出入境等88項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，在全市率先推出“一窗通辦進(jìn)企業(yè)”服務(wù)，先后為中加特電氣、京東方科技等10余家新區(qū)重點(diǎn)企業(yè)提供上門服務(wù)1500余人次，以“一對一”全流程跟蹤助力優(yōu)化營商環(huán)境。“以前員工辦這些業(yè)務(wù)，得請假去政務(wù)大廳排隊(duì)，一來一回大半天就沒了?，F(xiàn)在民警上門服務(wù)，既不耽誤生產(chǎn)，又解決了員工的難題，確實(shí)是為企業(yè)辦實(shí)事?！鼻鄭u中加特電氣股份有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人張女士表示。

科技賦能，跑出公安政務(wù)服務(wù)“加速度”

“沒想到在家里開個(gè)視頻就把戶口給辦了，為警察同志們的高效率點(diǎn)贊?！蓖ㄟ^人才引進(jìn)政策落戶青島西海岸新區(qū)的張先生，最近體驗(yàn)了一把中心推出的“遠(yuǎn)程電子踏勘”服務(wù)?！鞍凑找酝鞒?，租房落戶需要民警上門核查實(shí)際居住情況，并且市民還需預(yù)約時(shí)間、等待上門，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！崩罾f道，“我們推出‘遠(yuǎn)程電子踏勘’平臺(tái)，通過視頻連線、圖像識(shí)別等方式進(jìn)行線上核查，利用全程留痕、可視化等優(yōu)勢，將踏勘時(shí)間從原來的平均2天壓縮至20分鐘，市民在家就能驗(yàn)證辦理，也為我們節(jié)省了警力，目前已累計(jì)完成踏勘800余筆?！睋?jù)李俐介紹，自中心運(yùn)行以來，充分運(yùn)用視聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等技術(shù)，在全省首創(chuàng)“網(wǎng)上直辦間”“遠(yuǎn)程電子踏勘”“犬證網(wǎng)辦平臺(tái)”等智慧服務(wù)模式，讓市民群眾充分享受到互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)紅利?？萍假x能，進(jìn)一步延伸了政務(wù)服務(wù)觸角。

辦事大廳

家住青島西海岸新區(qū)的董先生對此深有感觸。今年年初，他在新區(qū)購買了一套商品房，一直想把自己和妻子的戶口遷過來，由于工作繁忙一直未能前往中心辦理?！奥犕抡f我們社區(qū)有個(gè)‘政務(wù)直辦間’，可以與公安政務(wù)大廳視頻連線辦理業(yè)務(wù)，不用再往大廳跑了?！北е囋嚳吹南敕?，董先生按照預(yù)約時(shí)間與工作人員在設(shè)備上進(jìn)行了視頻連線，在屏幕對面民警的指導(dǎo)下，戶口本、房產(chǎn)證、身份證在機(jī)器上一放，就完成了上傳，僅用20分鐘，業(yè)務(wù)就辦理成功。更讓他喜出望外的是，新遷的戶口本還免費(fèi)郵寄到家?！啊议T口’就能辦業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)越來越周到?！倍壬芍愿袊@。

據(jù)悉，“視頻辦”模式依托青島西海岸新區(qū)自主研發(fā)的“政務(wù)直辦間”，將68項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)前移至鎮(zhèn)街、社區(qū)，群眾通過掃碼預(yù)約連線后臺(tái)人員，通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、拍照掃描推送等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)視頻審批、在線辦結(jié)。

讓群眾辦事“有人問、有人幫、有人管”

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，隨處可見各種公安政務(wù)業(yè)務(wù)的辦事指引、業(yè)務(wù)說明和導(dǎo)向指示牌，導(dǎo)辦民警穿梭于中心各處，隨時(shí)為群眾提供導(dǎo)辦、代辦、幫辦、協(xié)辦服務(wù)。

“我們組建了10人的專職導(dǎo)辦員隊(duì)伍，推行‘進(jìn)門迎、等候問、辦事幫、離場送’的‘四有’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓群眾的事情‘有人問、有人幫、有人管’。”中心民警董萍表示。“謝謝你們的代辦，不然今天不知道怎么辦才好……”市民陳女士緊緊握著代辦警員的手，激動(dòng)地說道。原來，陳女士攜帶結(jié)婚證到中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證登記信息有誤，需要到戶籍地海青派出所開證明修改，如果自己前往辦理，得來回奔波70多公里，而家中還有患病的丈夫需要照顧，這讓陳女士一時(shí)犯了難。“您別著急，我們可以為您提供全域代辦服務(wù)?！泵窬鲃?dòng)上前，安慰焦急的陳女士。在民警的幫助下，陳女士當(dāng)天就順利拿到了證明。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)22萬余筆，切實(shí)讓群眾“少跑腿、安心辦”。從“一窗通辦”的模式創(chuàng)新，到“遠(yuǎn)程踏勘”的科技賦能；從專職導(dǎo)辦的暖心服務(wù)，到容缺受理的人文關(guān)懷，青島市公安局黃島分局政務(wù)服務(wù)中心的巾幗們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“警上添花”的深刻內(nèi)涵，讓“巾幗文明崗”的榮譽(yù)在服務(wù)為民的道路上熠熠生輝。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?范鎮(zhèn)

責(zé)任編輯：王海山