“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個(gè)好覺！”“多虧您幫我找準(zhǔn)原因，我一定好好調(diào)整自己?！遍_通不到3天，瑞陽心語“心理抗疫”服務(wù)熱線便為武漢方面提供了心理咨詢和互動(dòng)6800余人次，一個(gè)個(gè)來訪者的困惑被溫情化解。城陽區(qū)圍繞抗擊疫情開展的“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的高度評價(jià)。

“疫情來勢兇猛，個(gè)體和群體會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致心理壓力沉重。此時(shí)需要關(guān)注公眾的心理安全和精神衛(wèi)生狀況，調(diào)適社會(huì)情緒。尤其是一線醫(yī)護(hù)人員，可能會(huì)因?yàn)檫^度疲勞和精神高壓，產(chǎn)生抑郁、悲傷、委屈、挫敗、自責(zé)等一系列情緒，許多普通居民也會(huì)感到緊張、焦慮。”瑞陽心語常務(wù)副總經(jīng)理周毅告訴記者。

咨詢師接聽電話

近年來，城陽區(qū)創(chuàng)新社會(huì)治理、建設(shè)“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會(huì)的陽光心態(tài)培育體系、心理健康服務(wù)體系、危機(jī)干預(yù)和矛盾化解體系，打造了社會(huì)心理服務(wù)城陽高地。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，城陽區(qū)迅速將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，號召全區(qū)廣大心理工作組織和心理工作者迅速行動(dòng)，以各種方式參與針對疫情的危機(jī)干預(yù)和心理服務(wù)，為全國防疫戰(zhàn)場筑起牢固的社會(huì)心理防線。

瑞陽心語是城陽區(qū)社會(huì)心理服務(wù)基地，也是全國知名的社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。1月25日上午，瑞陽心語接到城陽區(qū)委、區(qū)政府組織開展心理抗“疫”活動(dòng)的預(yù)先號令，同時(shí)接到了湖北武漢陽明心理研究院等機(jī)構(gòu)打來的心理援助求助電話，快速反應(yīng)，立即行動(dòng)，依托中國心理咨詢師工作委員會(huì)，面向全國心理專家和心理咨詢師發(fā)出了建立“瑞陽心語——武漢心援群”的倡議。該倡議得到了廣泛響應(yīng)，僅用一天時(shí)間，就建起了一個(gè)由全國各地360余名心理服務(wù)志愿者參加的心理援助群。

瑞陽心語APP

瑞陽心語將自主開發(fā)的手機(jī)APP心理服務(wù)平臺(tái)面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務(wù)；同時(shí)緊急開設(shè)了“心理抗疫”服務(wù)熱線400-8692-525，熱線采取7×24小時(shí)全天候開放的工作模式，可同時(shí)在線服務(wù)100人。開通一小時(shí)，就接聽了80余名群眾的求助電話；開通不到3天時(shí)間，就給武漢方面提供心理咨詢和互動(dòng)6800余人次。

中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院心理科主任王健是瑞陽心語心理抗“疫”活動(dòng)的督導(dǎo)專家，他在1月25日晚就到達(dá)了疫區(qū)，帶領(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)投入心理救援行動(dòng)。結(jié)合一線服務(wù)實(shí)踐，王健每晚都要從休息時(shí)間里擠出一小時(shí)跟瑞陽心語團(tuán)隊(duì)互動(dòng)交流。在王健指導(dǎo)下，瑞陽心語組織專家團(tuán)隊(duì)梳理出《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理咨詢120問》，組織熱線值班人員集中培訓(xùn)，確保了心理援助行動(dòng)全程有的放矢、對癥下藥。

互聯(lián)網(wǎng)+心理云平臺(tái)

“我們一定要認(rèn)真聽，用心聽，通過我們的分析，讓他們感受到力量，認(rèn)識(shí)到我們真能幫到他們。只有讓他們切實(shí)感受到力量，我們的服務(wù)才會(huì)被他們接納。”張麗是青島市某醫(yī)院護(hù)士長，也在一線接觸過確診患者，她把為患者提供心理和實(shí)際幫助的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)及時(shí)分享其他熱線值班員，大家全身心服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

武漢市洪山區(qū)陳奶奶打熱線反映，她在春年前得了感冒，身體一直不太舒服，近日看了大量報(bào)道，總感覺自己感染了病毒，她為此愁苦不堪。咨詢師李佳在熱線電話中采用系統(tǒng)脫敏技術(shù)，反復(fù)跟陳奶奶攀談，終于幫她走出心理陰影。

危機(jī)干預(yù)分隊(duì)流動(dòng)服務(wù)

據(jù)瑞陽心語大數(shù)據(jù)部部長韓月月介紹，這條當(dāng)前國內(nèi)心理咨詢師在線人數(shù)最多的心理熱線，僅用了三天三夜就設(shè)立完成。為確保熱線咨詢服務(wù)精準(zhǔn)高效，瑞陽心語團(tuán)隊(duì)還把復(fù)雜心理學(xué)理論知識(shí)編成朗朗上口的小口訣，讓大家一聽就懂，一學(xué)就會(huì)，確保心理救援活動(dòng)落地。比如針對提高普通民眾“心理抗疫”能力總結(jié)出“講（衛(wèi)生）、做（運(yùn)動(dòng)）、唱（歌曲）寫（日記）”四步心理減壓辦法；針對醫(yī)護(hù)人員晝夜奮戰(zhàn)、身心疲憊狀況，又提出了見縫插針、結(jié)合滲透開展“小暗示、小放松、小宣泄、小傾訴、小交流”的“五小”調(diào)整法，另外，根據(jù)職工、學(xué)生、老年人、殘疾人等不同心理問題一一對癥下藥，因人施策，總結(jié)出了具體技巧和辦法。

“平時(shí)一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費(fèi)就得幾萬元，非常時(shí)期，我們也是公益行動(dòng)，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進(jìn)情緒春天！”周毅告訴記者，截至目前，瑞陽心語心理救援3群已經(jīng)成立，累計(jì)已有600余名心理咨詢師投入心理抗“疫”隊(duì)伍。

城陽區(qū)堅(jiān)持把人民的心理健康放在重要位置，把對困難群眾進(jìn)行社會(huì)心理救助作為社會(huì)治理創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)全民共建共治共享的重要內(nèi)容，以搭平臺(tái)、育陣地、組隊(duì)伍、建機(jī)制為思路，依靠區(qū)、街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心，通過購買服務(wù)撬動(dòng)社會(huì)力量，探索出一條社會(huì)救助心理服務(wù)體系建設(shè)的路子。2019年，城陽區(qū)對全區(qū)2600余名低保（特困）對象進(jìn)行了入戶巡訪調(diào)研，篩選出1000余名重點(diǎn)服務(wù)對象，疫情發(fā)生后，考慮到困難群體需要更多的精神慰藉和社會(huì)支持，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)社工隊(duì)伍和心理服務(wù)志愿者，進(jìn)一步加大疫情防控期間線上線下心理健康服務(wù)力度，雙管齊下，為困難群眾點(diǎn)亮心靈“小桔燈”，幫助救助對象撫慰消極情緒、緩解心理壓力。

“線上通過發(fā)放具備隨時(shí)檢測、網(wǎng)上咨詢、知識(shí)普及、心理訓(xùn)練等功能的‘心心通’線上服務(wù)卡，實(shí)現(xiàn)全天候、零距離服務(wù)。線下服務(wù)主要包括組織困難群眾到心理關(guān)愛基地輔導(dǎo)和派員上門服務(wù)，幫助困難家庭建立積極向上的陽光戰(zhàn) ‘疫’心態(tài)?！背顷枀^(qū)民政局關(guān)忠林介紹說。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者  林紅  通訊員  王作巖