為深入貫徹市委、市政府關(guān)于開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)的部署要求，暢通教育領(lǐng)域群眾利益訴求和不滿情緒表達(dá)渠道，聽民聲、聚民智、解民憂、謀發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)問題解決和工作改進(jìn)，提升群眾的教育獲得感和滿意度，市教育局決定在全市教育系統(tǒng)開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)，特制定如下實(shí)施意見。

暢通民聲傾聽渠道

1.暢通熱線信箱渠道。規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等渠道信息受理，新設(shè)“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱，擴(kuò)增信息收集途徑。加強(qiáng)市、區(qū)市、學(xué)校公開電話規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善工作規(guī)程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員接聽電話、解讀政策、處置問題的規(guī)范性。中小學(xué)和幼兒園招生報(bào)名期間，開設(shè)市區(qū)兩級(jí)政策咨詢熱線，業(yè)務(wù)處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學(xué)統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標(biāo)牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，并通過新聞媒體和官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)廣泛宣傳，提高知曉率。（責(zé)任單位：人才服務(wù)中心、辦公室、學(xué)前處、基教處、職教處，招考院，各區(qū)市教體局，各學(xué)校）

2.暢通家校聯(lián)系渠道。全市中小學(xué)設(shè)立校長公開電話，公開校長聯(lián)系方式，服務(wù)師生、家長和社區(qū)。定期組織開展各級(jí)“家長大課堂”“家長面對(duì)面”活動(dòng)，辦好“家校合作網(wǎng)”及“教子有方”等欄目，通過家訪、電話、郵箱、家長開放日等多種形式，及時(shí)了解學(xué)生情況和家長訴求。倡導(dǎo)家長關(guān)注市教育局、所在區(qū)市教體局及就讀學(xué)校微信公眾號(hào)，規(guī)范公眾號(hào)后臺(tái)留言回復(fù)工作。（責(zé)任單位：家教處、辦公室、人才服務(wù)中心，各區(qū)市教體局，各學(xué)校）

3.暢通輿論監(jiān)督渠道。加強(qiáng)與新聞媒體的合作，建立主題活動(dòng)媒體專欄、熱線信息直通渠道，第一時(shí)間掌握輿情監(jiān)督動(dòng)態(tài)。做好各類媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)收集，完善輿情分級(jí)處置制度，定期開展輿情分析評(píng)估。深化“媒體記者學(xué)校行”制度。（責(zé)任單位：辦公室）

4.暢通來信來訪渠道。充分發(fā)揮網(wǎng)上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用，便捷高效收集群眾反映的問題。完善信訪訴求依法分類處理工作機(jī)制，加強(qiáng)來電來訪事項(xiàng)的整理分析，一般信訪事項(xiàng)做到當(dāng)天拆分錄入、當(dāng)天轉(zhuǎn)送交辦，特殊信訪事項(xiàng)嚴(yán)格按照《信訪條例》和省市有關(guān)規(guī)定辦理。跟蹤推進(jìn)信訪積案化解。（責(zé)任單位：辦公室、各處室）

5.暢通一線調(diào)研渠道。堅(jiān)持多下基層、多到一線、多聯(lián)系群眾，落實(shí)機(jī)關(guān)干部聯(lián)系學(xué)校、期初調(diào)研等制度，定期召基層代表表懇談會(huì)、座談會(huì)，全面掌握民聲動(dòng)態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭到基層調(diào)研，廣泛接觸師生家長，帶著問題去、帶著建議回。（責(zé)任單位：組織處、基教處、法規(guī)處、各處室）

6.暢通平臺(tái)溝通渠道。用好教育咨詢公眾委員會(huì)平臺(tái)，建立重大決策征求意見、重大政策解釋說明、重大問題溝通協(xié)商常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)科學(xué)決策，更好凝聚共識(shí)。用好“兩代表一委員”溝通平臺(tái)，定期向黨代表、人大代表和政協(xié)委員通報(bào)工作情況，做好人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作。用好各級(jí)家長委員會(huì)平臺(tái)，做好家長群體的意見收集、溝通、反饋工作。用好論壇研討會(huì)等交流平臺(tái)，廣泛聽取教育領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者意見建議。各處室主要負(fù)責(zé)人立足業(yè)務(wù)職能，建立具有廣泛代表性的“資教平臺(tái)”。開辟“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通渠道，與各方面代表開展一對(duì)一深入溝通。（責(zé)任單位：辦公室、家教處、各處室）

7.暢通信息發(fā)布渠道。落實(shí)新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，用好官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)回應(yīng)群眾呼聲。出臺(tái)招生等涉及群眾利益的重大政策文件時(shí)，配套發(fā)布政策解讀材料，通過答記者問、專題訪談、宣講會(huì)等形式廣泛宣傳，便于基層和群眾理解把握。做好“網(wǎng)絡(luò)在線問政”“民生在線”“行風(fēng)在線”“今日會(huì)客廳”等互動(dòng)平臺(tái)上線工作，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。依法做好黨務(wù)公開、政務(wù)公開工作，保障公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（責(zé)任單位：辦公室、各處室）

半島都市報(bào)：對(duì)教育有啥想法,您盡管提

半島網(wǎng)：增設(shè)局長直通車、公開校長聯(lián)系方式 青島教育系統(tǒng)多渠道傾聽民意

青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)：對(duì)教育有不滿 盡管提

青島新聞網(wǎng)：青島將開通中小學(xué)招生咨詢熱線 家長可致電了解

青島教育局開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)

青島晚報(bào)：全市中小學(xué)設(shè)立校長公開電話

教育范：中小學(xué)招生期間開設(shè)政策咨詢熱線……教育局發(fā)布“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)實(shí)施意見

家長匯：全市中小學(xué)公開校長聯(lián)系方式，招生期設(shè)咨詢熱線……市教育局發(fā)文了

人民網(wǎng)海外版：青島市教育局開展"傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育"主題活動(dòng)

中國山東網(wǎng)：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)

大眾網(wǎng)：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)

青島畫報(bào)：青島市教育局整合渠道再造流程，開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)

青島晚報(bào)：市教育局?jǐn)U增民意收集途徑

信網(wǎng)：開設(shè)“直通車”信息全上網(wǎng) 市教育局傾聽民意辦好教育

大眾日?qǐng)?bào)：直通副市長和教育局長！青島整合渠道再造流程回應(yīng)群眾教育關(guān)切

藍(lán)睛：市教育局整合渠道再造流程！開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)

青島觀：教育訴求直達(dá)副市長和局長，青島“教育民聲直通車”開通上線

青報(bào)教育在線：開設(shè)“直通車” 信息全上網(wǎng) 市教育局這樣傾聽民聲