“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，廣大市民參與熱情高漲，積極提意見(jiàn)、談想法、講問(wèn)題，“家里的事家人商量著辦”。為了進(jìn)一步暢通教育領(lǐng)域群眾利益訴求和不滿情緒表達(dá)渠道，持續(xù)推動(dòng)問(wèn)題解決和工作改進(jìn)，青島市教育局結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了“傾聽(tīng)民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)，從受理、處置、反饋三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，整合渠道、再造流程、壓實(shí)責(zé)任，更好地傾聽(tīng)民意、回應(yīng)關(guān)切，在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題中提升群眾的教育獲得感和滿意度。

開(kāi)設(shè)“直通車(chē)”信箱

——民意收集途徑更多了

在現(xiàn)有的12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等民聲信息受理渠道基礎(chǔ)上，青島市教育局進(jìn)一步擴(kuò)增民意收集途徑，按照“頂格傾聽(tīng)、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)”的要求，新設(shè)了“分管市長(zhǎng)直通車(chē)”“局長(zhǎng)直通車(chē)”民聲信箱。市民如果有意見(jiàn)建議，希望直接向市政府分管教育的副市長(zhǎng)以及市教育局局長(zhǎng)反映的，可以通過(guò)“直通車(chē)”民聲信箱留言。進(jìn)入“直通車(chē)”信箱的民聲信息，由專人負(fù)責(zé)受理，并向市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)報(bào)告，重要事項(xiàng)及時(shí)納入頂格協(xié)調(diào)事項(xiàng)清單，由青島市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)。

“分管市長(zhǎng)直通車(chē)”“局長(zhǎng)直通車(chē)”民聲信箱已經(jīng)于4月24日正式開(kāi)通上線，信箱入口設(shè)置在青島市教育局的官方網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置，市民點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入即可按照頁(yè)面提示輸入、提交和查詢信息。

全市中小學(xué)開(kāi)學(xué)后，青島市教育局還將組織在中小學(xué)校統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車(chē)”標(biāo)牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，提高知曉率。

開(kāi)發(fā)e平臺(tái)專題模塊

——問(wèn)題受理處置更快了

青島市教育局以智能、協(xié)同、高效、便捷、公開(kāi)為目標(biāo)，在青島教育e平臺(tái)開(kāi)發(fā)了民聲傾聽(tīng)專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政、代表委員建議提案、家委會(huì)等各渠道民聲信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，全部接入或錄入e平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“受理-分流-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”全流程網(wǎng)上運(yùn)行、閉環(huán)運(yùn)行。目前，12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱兩大渠道的民聲信息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面接入，行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政、代表委員建議提案等渠道信息將隨著專題功能模塊的開(kāi)發(fā)陸續(xù)接入，逐步完成民生信息渠道的全面接入，數(shù)據(jù)及時(shí)匯集。

通過(guò)渠道整合、流程再造，e平臺(tái)功能模塊還將實(shí)現(xiàn)民聲信息的分級(jí)、分類(lèi)管理，依據(jù)信息類(lèi)型、內(nèi)容、緊急程度等確定辦理層級(jí)和辦結(jié)時(shí)限，設(shè)置跟蹤辦件、自動(dòng)提醒等功能，提高處置效率和精準(zhǔn)度。模塊還將加入民聲信息智能關(guān)聯(lián)功能，對(duì)“一件多投”事項(xiàng)、重復(fù)提交事項(xiàng)進(jìn)行分析比對(duì)、并件辦理，提高辦理效率。

深挖民聲信息數(shù)據(jù)

——信息分析反饋更準(zhǔn)了

依托青島教育e平臺(tái)強(qiáng)大的信息管理功能，在接入不同渠道的民聲信息后，將建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，周報(bào)表、月分析、半年總結(jié)報(bào)告。通過(guò)深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)問(wèn)題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布，有針對(duì)性開(kāi)展共性問(wèn)題專項(xiàng)攻堅(jiān)。

為了打通信息反饋這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，青島教育e平臺(tái)還將逐步開(kāi)放社會(huì)公眾賬號(hào)的民聲信息查詢檢索功能，對(duì)于不涉及個(gè)人隱私的民聲信息及辦理反饋情況，全部面向公眾“曬出來(lái)”，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)于平臺(tái)收集到的重要信息、生成的分析報(bào)告等，將分級(jí)向局領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人、工作人員賬號(hào)推送，為改進(jìn)教育工作提供靶向和參考。

在做好“線上溝通”的同時(shí)，青島市教育局還將繼續(xù)深化“線下互動(dòng)”，深受廣大家長(zhǎng)歡迎的“家長(zhǎng)大課堂”“家長(zhǎng)面對(duì)面”等活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展，教育咨詢公眾委員會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)等平臺(tái)將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)傾聽(tīng)民意、回應(yīng)關(guān)切、辦好教育的橋梁紐帶，為社會(huì)各界參與教育治理發(fā)揮重要作用。（唐敏）