□青島日?qǐng)?bào)/青島觀(guān)/青報(bào)網(wǎng)記者  王沐源

本報(bào)4月26日訊 在市教育局官方網(wǎng)站，“教育民聲直通車(chē)”近日開(kāi)通上線(xiàn)，市民點(diǎn)擊“分管市長(zhǎng)郵箱”或“局長(zhǎng)郵箱”即可留言。這是市教育局開(kāi)展“傾聽(tīng)民意回應(yīng)關(guān)切辦好教育”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。

“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，市教育局結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了“傾聽(tīng)民意回應(yīng)關(guān)切辦好教育”主題活動(dòng)，從受理、處置、反饋三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，整合渠道、再造流程、壓實(shí)責(zé)任，力求在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題中提升群眾的教育獲得感和滿(mǎn)意度。

據(jù)介紹，在現(xiàn)有的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話(huà)81703693等民聲信息受理渠道基礎(chǔ)上，市教育局進(jìn)一步擴(kuò)增民意收集途徑，新設(shè)“分管市長(zhǎng)郵箱”“局長(zhǎng)郵箱”。進(jìn)入郵箱的民聲信息，將由專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理，并向市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)報(bào)告，重要事項(xiàng)及時(shí)納入頂格協(xié)調(diào)事項(xiàng)清單，由市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)。

市教育局還在青島教育e平臺(tái)開(kāi)發(fā)了民聲傾聽(tīng)專(zhuān)題功能模塊，將熱線(xiàn)、信箱、留言、行風(fēng)在線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)問(wèn)政、代表委員建議提案、家委會(huì)等各渠道民聲信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，全部接入或錄入e平臺(tái)。通過(guò)渠道整合、流程再造，e平臺(tái)功能模塊將實(shí)現(xiàn)民聲信息的分級(jí)、分類(lèi)管理，依據(jù)信息類(lèi)型、內(nèi)容、緊急程度等確定辦理層級(jí)和辦結(jié)時(shí)限，設(shè)置跟蹤辦件、自動(dòng)提醒等功能，提高處置效率和精準(zhǔn)度。

在接入不同渠道的民聲信息后，e平臺(tái)將建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，周報(bào)表、月分析、半年總結(jié)報(bào)告。通過(guò)深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)問(wèn)題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布，有針對(duì)性開(kāi)展共性問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)。