5月27日剛剛交完11532元物業(yè)費(fèi)的星河灣二號(hào)園業(yè)主張女士，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，5月31日因?yàn)橐淮挝飿I(yè)服務(wù)的口角，招致廣東星河灣物業(yè)管理有限公司青島分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星河灣物業(yè)）總經(jīng)理秦先生在微信群與業(yè)主長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的對(duì)罵。

因代拿包裹引發(fā)口角

“我是星河灣二號(hào)園住戶(hù)，我父母2017年就入住該小區(qū)了。上周五我父親因突發(fā)腦梗住院，由于我要陪床，家里只剩下常年患病的母親和三歲的兒子。有些生活用品寄到了小區(qū)代收點(diǎn)，不方便取，所以我第一時(shí)間跟物業(yè)溝通，請(qǐng)管家代拿快遞包裹，但這期間管家長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，各種拖延?！睆埮空f(shuō)。

據(jù)悉，張女士定居國(guó)外，春節(jié)期間與兒子返回青島過(guò)年，因疫情滯留在國(guó)內(nèi)。而星河灣物業(yè)，因“疫情防控需求”，所有包裹由地庫(kù)門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站代收，并要求業(yè)主到快遞點(diǎn)自取。在業(yè)主反映了多次之后，物業(yè)勉強(qiáng)答應(yīng)由管家代取包裹送上門(mén)。因?yàn)橛形飿I(yè)代取包裹的服務(wù)承諾，張女士當(dāng)天聯(lián)系不到管家后，便向星河灣物業(yè)總經(jīng)理秦先生進(jìn)行了溝通。不曾想，這次溝通不僅不順利，還引發(fā)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的群內(nèi)對(duì)罵。

張女士告訴記者：“我找秦先生反映我的情況，結(jié)果在微信上沒(méi)聊兩句，秦先生就將我微信拉黑，拒絕繼續(xù)溝通。但事情并沒(méi)有解決，我就在業(yè)主群里@了他詢(xún)問(wèn)如何解決，然后這位星河灣物業(yè)的老總秦先生就在業(yè)主群內(nèi)開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)近兩個(gè)小時(shí)的謾罵，不單對(duì)我進(jìn)行惡毒的人身攻擊，竟然還詛咒我住院的父親和患病的母親，母親因?yàn)檫@件事氣得血壓升高?！?/p>

據(jù)記者得到的信息，在兩個(gè)小時(shí)的謾罵過(guò)程中，有多位業(yè)主出面勸和，但均遭受這位秦先生惡言相對(duì)。張女士反映，“雖然之前我們因服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生口角，但這期間，秦先生在我們樓150多人的業(yè)主群內(nèi)，毫不顧忌破口大罵，出口成臟?！?/p>

“有業(yè)主看不下去，為張女士發(fā)聲，但均被毫不客氣地懟回?！币晃唤鹦眨ɑI(yè)主表示。記者在星河灣業(yè)主提供的微信截圖上看到，“有多位業(yè)主發(fā)聲，并質(zhì)疑秦先生的態(tài)度。但秦先生似乎并不把我們看在眼里。”

業(yè)委會(huì)未成立隱患多

“星河灣物業(yè)的物業(yè)費(fèi)是4.9元/平方米，在青島市范圍內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二的。同時(shí)，星河灣項(xiàng)目的大戶(hù)型較多，最小也為131平方，180平方以上戶(hù)型為二號(hào)園主力戶(hù)型，一號(hào)園還有400平甚至近700平的超大平層。但是這么高的物業(yè)費(fèi)和長(zhǎng)期以來(lái)我們所享受到的服務(wù)，是完全不匹配的。”同為二號(hào)園業(yè)主的李太太說(shuō)，“甚至我們到現(xiàn)在都不知道4.9元的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該包含什么服務(wù)，入住這么久以來(lái)，無(wú)論業(yè)主如何反應(yīng)，物業(yè)遲遲無(wú)法提供服務(wù)明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，就在2019年6月8日，因?qū)π呛訛稠?xiàng)目的水質(zhì)和物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)，業(yè)主曾經(jīng)組織過(guò)一次維權(quán)活動(dòng)?！斑@次活動(dòng)，招致了不明人員的干擾和沖擊，本是合理的情況反映，但一些不明身份的人不僅在現(xiàn)場(chǎng)激化矛盾，還對(duì)業(yè)主動(dòng)手推搡?！?/p>

在業(yè)主們隨后提供的一份視頻材料中記者看到，確有不明人員對(duì)業(yè)主毆打。觸目驚心的是，視頻中有一位年輕女生被撂倒后，遭遇了一個(gè)壯漢的補(bǔ)腳攻擊，而另有一位前來(lái)勸阻的老人被重重推倒在地。金姓業(yè)主表示：“我們都輕易不敢跟物業(yè)反應(yīng)問(wèn)題了。昨晚事后，不少業(yè)主私信要我們多注意安全，把門(mén)鎖好，因?yàn)槲覀兩钤诿魈帲覀冏≡谶@里，竟然連最基本的安全感都沒(méi)有了?！?/p>

“由于交房率、入住率未達(dá)標(biāo)，業(yè)主委員會(huì)也一直沒(méi)有成立。缺乏監(jiān)督也為業(yè)主們帶來(lái)了隱患，助長(zhǎng)了物業(yè)的氣焰，另外因?yàn)樾呛訛撤侄嗥诮ㄔO(shè)，是不是一天星河灣的房子沒(méi)賣(mài)完我們就不能成立業(yè)委會(huì)?！崩钐嬖V記者，“因?yàn)槿鄙贅I(yè)委會(huì)的監(jiān)督，星河灣物業(yè)服務(wù)人員微信拖黑業(yè)主、將業(yè)主踢出微信群也不是第一次發(fā)生。而這次竟然用如此臟話(huà)謾罵業(yè)主，這種瘋狂行為，更是令人觸目驚心。”