青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍 通訊員 呂澤浩） 6月18日，青島能源集團(tuán)“服務(wù)管家”進(jìn)社區(qū)啟動(dòng)儀式在市南區(qū)八大湖街道高郵湖路社區(qū)舉行。活動(dòng)現(xiàn)場，能源集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理李巖曙，總經(jīng)理助理康益敖與市南區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行揭牌，“服務(wù)管家”代表宣讀承諾書，正式拉開了“供氣供熱問題未訴先辦”的序幕。

圍繞市委、市政府《青島市打造精簡高效政務(wù)生態(tài)實(shí)施方案》等11個(gè)流程再造類攻堅(jiān)方案，青島能源集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的思想，立足供氣、供熱主業(yè)，結(jié)合疫情防控和服務(wù)“一體化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，聯(lián)合街道、社區(qū)推行“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”、“‘服務(wù)管家’進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，構(gòu)建“接到吹哨—分析問題—提出方案—落實(shí)解決—監(jiān)督評(píng)價(jià)—結(jié)案報(bào)告”的全流程閉環(huán)管理模式，發(fā)揮“服務(wù)管家”的“軸心”作用，增強(qiáng)“企業(yè)、社區(qū)、用戶”間的協(xié)同性，將與群眾利益密切相關(guān)的公共服務(wù)類和水氣暖費(fèi)用收繳等便民服務(wù)類事項(xiàng)納入社區(qū)便民服務(wù)站辦理范圍，進(jìn)一步暢通“企業(yè)了解用戶需求，用戶表達(dá)服務(wù)訴求”的渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“被動(dòng)反應(yīng)式”到“主動(dòng)參與式”的轉(zhuǎn)型。

為保障工作取得實(shí)效，能源集團(tuán)黨委發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，結(jié)合“黨員服務(wù)站”建設(shè)和“社區(qū)雙報(bào)到”，發(fā)動(dòng)所屬各級(jí)黨組織加強(qiáng)與街道社區(qū)黨群服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)對(duì)接，采用服務(wù)崗位黨員“分片包干”的方式做到“雙報(bào)到雙服務(wù)”，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。高郵湖路社區(qū)涵蓋服務(wù)用戶4500余戶，近15000人。目前集團(tuán)各單位已與386個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接并簽訂共建協(xié)議，下一步能源“服務(wù)管家”將以“區(qū)域負(fù)責(zé)制”形式入駐。

社區(qū)“吹哨”不是召集令、動(dòng)員令，而是沖鋒令、行動(dòng)令，“哨聲”一響，企業(yè)就要有動(dòng)作、見實(shí)效。據(jù)悉，為確?！啊?wù)管家’進(jìn)社區(qū)”取得實(shí)效，“服務(wù)管家”將提前深入社區(qū)、用戶進(jìn)行充分調(diào)研，按照“認(rèn)到人、找到門、分到崗”的要求，針對(duì)安全用氣、入戶抄表、供熱質(zhì)量等用戶熱點(diǎn)訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作前置，主動(dòng)滿足用戶需求。采取“落實(shí)督辦、報(bào)到評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)督”三項(xiàng)監(jiān)管措施，制定社區(qū)“吹哨”項(xiàng)目臺(tái)賬，確保責(zé)任到人，及時(shí)掌握工作進(jìn)展。針對(duì)未辦結(jié)事項(xiàng)，“服務(wù)管家”要說明情況原因，倒排工期，實(shí)行掛牌銷號(hào)，由企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督辦；對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)組織服務(wù)“回頭看”，征集街道社區(qū)、居民用戶對(duì)報(bào)到情況、訴求解決情況的評(píng)價(jià)。能源集團(tuán)96556熱線應(yīng)急中心督察組全程對(duì)“‘服務(wù)管家’進(jìn)社區(qū)”落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)“報(bào)到”不到位、問題處置不力的單位或個(gè)人進(jìn)行問責(zé)考核。在做好線下服務(wù)的同時(shí)，能源集團(tuán)做好線上“云服務(wù)”，通過街道社區(qū)平臺(tái)及“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加用戶體驗(yàn)，滿足不同需求，做到提前對(duì)接、精準(zhǔn)施策，提升問題解決的時(shí)效性。

通過推行“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”和“‘服務(wù)管家’進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通能源服務(wù)渠道，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，“小事不出社區(qū)、大事不出街道”，真正實(shí)現(xiàn)用戶“少跑腿”，為增強(qiáng)廣大島城市民的獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)能源力量。