近日，太平人壽青島分公司收到一項“特別”的住院探視服務申請，跟以往不同的是，本次住院申請?zhí)揭暤目蛻粼诤幽相嵵?，屬于異地探視。分公司客戶服務部立即?lián)系客戶，準備住院探視的相關事宜。

在與客戶的溝通中得知，客戶家屬因為重大疾病住院檢查，預計在1天后進行手術，希望手術后在進行探視服務。得知信息后，青島分公司工作人員首先與河南分公司同事聯(lián)系，確認探視時間和物品，最終選擇在客戶手術后的第一天早上進行探視，在客戶最需要的時候送去貼心關懷。

隨后，客服人員與理賠人員進行聯(lián)系，確認客戶報案信息等理賠事項，爭取一次為客戶辦理增值和理賠兩項服務。探視中也考慮到疫情防控，采取了更為安全的措施，通過護士站轉(zhuǎn)交給客戶。河南分公司對于整個探視過程為客戶考慮的細節(jié)把控十分到位，客戶后來對這次太平人壽的服務非常滿意，電話里表達了對太平人壽探視人員服務的肯定，稱贊太平人壽服務效率高，而且很貼心，雖然疫情期間有很多不方便，但服務態(tài)度真摯，隔離病毒不隔愛，享受到了醫(yī)療保障和人情關懷的貼心服務。

同心同行，我們在一起。