萊西市夏格鎮(zhèn)高度重視社會穩(wěn)定工作，持續(xù)落實班子成員手機號碼、工作分工及接訪時間公開、“班子成員公開接訪、包案干部帶案下訪、干部定期走訪、案結(jié)及時回訪”的信訪“四訪”工作機制，不斷將信訪工作重心下移，由“坐等來訪”向“主動下訪”轉(zhuǎn)變，維護(hù)了社會穩(wěn)定，有效促進(jìn)了積案化解。但是在具體工作中，仍存在個別政務(wù)熱線反映事項答復(fù)簡單化、隨意化、形式化的問題。

為提高政務(wù)熱線反映問題辦理質(zhì)量，提高服務(wù)效率。近日，夏格莊鎮(zhèn)召開政務(wù)熱線辦理工作專題調(diào)度會，副鎮(zhèn)長王鵬飛主持會議，夏格莊鎮(zhèn)紀(jì)委書記張魯及各部門負(fù)責(zé)人參加會議。

會上，各部門負(fù)責(zé)人集中辦公，對群眾不滿意及重復(fù)事件一一做出解析并進(jìn)行了集中辦理。

隨后，副鎮(zhèn)長王鵬飛同志對政務(wù)熱線案件處理情況進(jìn)行了通報，并對政務(wù)熱線辦理工作中各承辦單位在案件處理方式、處理程序、辦理效率及回復(fù)態(tài)度等方面存在的問題進(jìn)行了點評，并提出針對性指導(dǎo)意見。

他要求:“對政務(wù)熱線辦理工作要做到三個‘第一’。一是壓實第一責(zé)任。堅持首接責(zé)任制，民情訴求一站式服務(wù)。二是處理熱線，做到第一時間面復(fù)。三是回訪熱線，力求第一結(jié)果滿意。要把群眾是否滿意作為工作的指向標(biāo)，做到法律與感情相結(jié)合、原則與靈活相結(jié)合、理性與感性相結(jié)合的工作要求，與群眾進(jìn)行感情上的交流，在解決問題的同時爭取得到群眾的支持與理解。

下一步，夏格莊鎮(zhèn)將繼續(xù)用心提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用心提升熱線實效、用心提升群眾滿意度，真正把“12345”政務(wù)熱線打造成一條“有溫度的熱線”，讓群眾通過撥打熱線，真正解決“急事、難事、煩事、不明白事、身邊事”，切實體會到熱線是直通政府的“連心橋”。

通訊員：劉同帥