12月10日，城陽區(qū)舉行放心消費創(chuàng)建工作專題“三民”活動。該活動由城陽區(qū)市場監(jiān)管局主辦，青島市市場監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，邀請城陽區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和新聞媒體現(xiàn)場觀摩。

首先，聽取了城陽區(qū)市場監(jiān)管局“三民”活動放心消費創(chuàng)建專題匯報。該局認真落實上級決策部署，堅持把營造安全放心消費環(huán)境作為提質(zhì)量、強監(jiān)管、保民生的根本措施，以“放心消費在青島”創(chuàng)建活動為牽引，從“創(chuàng)新引領(lǐng)，長效機制建立；聚焦關(guān)鍵，消費糾紛處置；行動促進，消費糾紛管理；多方合力，社會氛圍共治”四個方面大抓放心消費創(chuàng)建工作，大力推動消費維權(quán)社會共治，大力夯實安全放心消費環(huán)境基礎(chǔ)，逐漸形成消費環(huán)境“全區(qū)聯(lián)動，全域推進，全程督導(dǎo)，全民惠享”的建設(shè)局面。      

接下來實地觀摩了城陽區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心、城陽區(qū)糾紛多元化解中心、魯邦風(fēng)情街。在城陽區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心，零距離沉浸式感受消費投訴的受理、分流、轉(zhuǎn)辦運行狀況等環(huán)節(jié)，展示該局“1126”消費維權(quán)創(chuàng)新機制的工作成效，讓社會各界全方位了解“1126”消費維權(quán)創(chuàng)新機制在優(yōu)化消費環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益中的重要作用。在觀摩城陽區(qū)糾紛多元化解中心，參加活動的代表們現(xiàn)場查閱了消費糾紛調(diào)解案卷和典型案列，該中心孫律師還詳細講解了消費糾紛行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動機制的實施情況，解析了人民調(diào)解在解決群眾熱點難點投訴和久拖不決問題，化解消費領(lǐng)域糾紛的職能作用、獨特優(yōu)勢、重要意義。經(jīng)統(tǒng)計，自該機制實施以來，該中心共接收移交的疑難消費糾紛62件，除個別訴求不合規(guī)外，大部分得到有效解決。魯邦風(fēng)情街講解人員帶領(lǐng)參觀了街區(qū)服裝店、餐飲店、超市的放心消費創(chuàng)建工作情況，詳細介紹了在街區(qū)服務(wù)臺打造的消費維權(quán)服務(wù)站站點、ODR企業(yè)申報、線下無理由承諾相關(guān)工作。觀摩了街區(qū)消費維權(quán)制度和商戶投訴公示展廳，讓參會人員感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給顧客的不同感受。在觀摩過程中大家邊聽、邊看、邊議，對城陽區(qū)放心消費創(chuàng)建工作也有了更深一步了解。

一名首次參加“三民”活動的企業(yè)代表說：“這是一個政府與企業(yè)之間溝通的橋梁，通過｀述、聽、評’的方式，把企業(yè)經(jīng)營和消費維權(quán)當中遇到的問題、意見和建議反映給區(qū)市場監(jiān)管部門，得到了回復(fù)和改善，我們非常高興?！?/p>

據(jù)悉，為探索踐行“向市民報告、聽市民意見、請市民評議”新要求，城陽區(qū)市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新放心消費環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域“三民”活動方式，使活動樣式更加豐富，活動內(nèi)容更接地氣，活動效果更受歡迎。截至2021年底，城陽區(qū)共創(chuàng)建市級放心消費示范街10條、市級放心消費示范單位2621家?！?126”消費維權(quán)創(chuàng)新機制和魯邦國際風(fēng)情街示范街區(qū)被評為放心消費市級示范項目；消費糾紛行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動機制被評為放心消費省級示范項目。

下一步，城陽區(qū)市場監(jiān)管局繼續(xù)致力于將社會監(jiān)督和政府監(jiān)管融為一體，為守法經(jīng)營者助業(yè)護航，為消費者生活消費維權(quán)解憂，讓“陽光城陽、放心消費”成為青島的一張城市名片。   

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗  通訊員 胡建華