“我們需要幫助，更需要懂我們的人來(lái)幫助我們！”北京心語(yǔ)話劇團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉文明一句話道出了不少老年人的心聲。隨著全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程加速，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)適老化改造推進(jìn)一年多時(shí)間來(lái)，社會(huì)各界圍繞這一命題做了很多探索，但我們真的get到老人的需求了嗎？

在12月23日召開的2021智慧助老趨勢(shì)研討會(huì)上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學(xué)國(guó)家治理研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老模式觀察報(bào)告》，給出了不一樣的解讀。

痛并快樂(lè)著：八成老人平均4-10次學(xué)會(huì)一個(gè)新功能

“每天刷智能手機(jī)至少要兩三個(gè)小時(shí)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、社交聊天，最常用的就是手機(jī)修圖，最想要的就是‘元宇宙購(gòu)物’，不用出門在家逛街就能美美的”，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“時(shí)尚奶奶團(tuán)”的郭麗榮奶奶向記者展示了當(dāng)下老年人新潮的數(shù)字生活。

“時(shí)尚奶奶”分享當(dāng)代“潮”老人的數(shù)字生活

和郭奶奶一樣，愈來(lái)愈多的老人跨越數(shù)字鴻溝，智能手機(jī)不僅“玩得轉(zhuǎn)”還“玩出癮”。報(bào)告顯示，60歲以上受訪者中，過(guò)半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機(jī)App在3-5個(gè)小時(shí)，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過(guò)3小時(shí)。

老人們使用智能手機(jī)的興趣絲毫不亞于年輕人，手機(jī)這一方小小屏幕，成為他們聯(lián)系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。但想說(shuō)“愛(ài)你”并不簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)顯示，超八成受訪老年人學(xué)會(huì)電子產(chǎn)品新技能需指導(dǎo)4-10次，而他們的小輩恰恰缺乏 “反復(fù)教學(xué)”的耐心。在上海陸家嘴街道，志愿者張佳最初想教老人掛號(hào)、出行、用支付寶繳水電費(fèi)。但她實(shí)際接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，有些老人連基礎(chǔ)的連接Wi-Fi都不會(huì)，她針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的老人，從頭開始教。幾個(gè)月下來(lái)，張佳注意到發(fā)生在老人身上的一些變化，“群里問(wèn)基礎(chǔ)功能問(wèn)題的人越來(lái)越少，大家使用的App也越來(lái)越多樣，還有一些老人在群友鼓勵(lì)下開始嘗試拍攝短視頻。老人都說(shuō)，你們比我孩子耐心多了?！?/p>

我以為的vs爸媽以為的： 兩代人智慧助老“供需”存在認(rèn)知差

“孩子經(jīng)常跟我說(shuō)，用手機(jī)多學(xué)點(diǎn)防騙知識(shí)，別刷短視頻。但我就想學(xué)會(huì)修圖、拍拍小視頻，在社交平臺(tái)上搞搞直播，給別人點(diǎn)點(diǎn)贊。”發(fā)布會(huì)上，劉文明阿姨說(shuō)出了當(dāng)下一部分“潮”老人的心聲。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老年朋友的數(shù)字生活需求，與社會(huì)普遍認(rèn)知可能存在較大差異。中青年受訪者認(rèn)為，當(dāng)前長(zhǎng)輩們最需要學(xué)習(xí)的是防騙反詐知識(shí)。但老人更希望在掌握了基礎(chǔ)操作、安全防騙知識(shí)后，能有“進(jìn)階版”，但市場(chǎng)上往往沒(méi)有此類教程，只能自己“臨時(shí)抱佛腳”一路摸索。

數(shù)字助老公益行動(dòng)藍(lán)馬甲發(fā)起人馬琳表示，助老課件不斷在升級(jí)?！皬淖畛跻粋€(gè)版本走天下，到如今我們分為了入門版、進(jìn)階版、高階版，還有針對(duì)性的開設(shè)視頻剪輯、二維碼名片制作等特別場(chǎng)次，來(lái)滿足不同階段老人的需求。”他坦言，課件也是在不斷改進(jìn)中，老人也會(huì)給我們提建議，“操作指南太繁瑣、保健知識(shí)怎么訂閱、想剪視頻用什么軟件……志愿者把這些需求統(tǒng)統(tǒng)帶了回來(lái)”。藍(lán)馬甲是從今年年初開始，在國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業(yè)共同參與的公益行動(dòng)。

兩代人智慧助老“供需”存在認(rèn)知差。

 “我有很多數(shù)字技能，比如說(shuō)視頻剪輯，都是從志愿者那里學(xué)回來(lái)的，我家孩子也不會(huì)，還跑來(lái)請(qǐng)教我?！眲⒁淘?jīng)是一位智能手機(jī)“小白”，她一度把撲面而來(lái)的數(shù)字化浪潮，看成是“洪水猛獸”，自己?jiǎn)柫撕⒆訋状我院?，怕兒女嫌煩，只好一遍遍的?qǐng)教社區(qū)駐點(diǎn)的志愿者。如今她自己也成為藍(lán)馬甲老年講師團(tuán)的一員，線下助老講座常常見到她的身影。

數(shù)據(jù)顯示，近8成老年人希望能在常去的線下場(chǎng)所有專人駐點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)孩子沒(méi)有空教的時(shí)候，更多人選擇了求助客服熱線。“20%的用戶會(huì)再次來(lái)訪，2021年來(lái)電次數(shù)最多的用戶，累計(jì)求助228次，通話時(shí)間最常的來(lái)電長(zhǎng)達(dá)9.22小時(shí)”，來(lái)自支付寶客服的數(shù)據(jù)顯示，“ App適老化改造后，老年人平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)由30分鐘縮短至9.48分鐘”。

全社會(huì)動(dòng)起來(lái)：線上線下聯(lián)動(dòng)助老獲點(diǎn)贊

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)適老化改造推進(jìn)一年多以來(lái)，各企事業(yè)單位適老化服務(wù)改造方興未艾，各企業(yè)各公益機(jī)構(gòu)也紛紛開展助老行動(dòng)。

報(bào)告將目前主流的助老模式歸納為四類：政策驅(qū)動(dòng)型、業(yè)務(wù)導(dǎo)向型、社會(huì)自發(fā)型、創(chuàng)新公益融合型。

 “跨界融合、線上線下聯(lián)動(dòng)，這方面的探索和創(chuàng)新行動(dòng)非常適老，”對(duì)于創(chuàng)新公益融合型智慧助老，中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院、老年學(xué)研究所教授孫鵑娟建議，“擴(kuò)大受眾面，打造讓老年人認(rèn)可的公益數(shù)字化品牌”。

老年人對(duì)“智慧助老服務(wù)”滿意度普遍較高，其中以藍(lán)馬甲為代表的“多方深度聯(lián)合、線上線下聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)新公益融合型獲得更多點(diǎn)贊，“多方聯(lián)動(dòng)、形式多樣、老人信任度較高，”超過(guò)35%的受訪老人這樣評(píng)價(jià)。

藍(lán)馬甲發(fā)起人馬琳做了題為《人人都是藍(lán)馬甲》的主題分享。

“藍(lán)馬甲的‘合伙人’有政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、有公益組織、媒體，目前已經(jīng)超過(guò)了100家，志愿者規(guī)模也突破了1.77萬(wàn)人。”馬琳說(shuō)，通過(guò)這樣的跨界合作，服務(wù)老人的形式也更多樣化，既有進(jìn)社區(qū)講座、駐點(diǎn)，也有防騙展、體驗(yàn)點(diǎn)，教授的課程內(nèi)容也五花八門，有防騙提醒，也有插花藝術(shù)。同時(shí)，針對(duì)老人遺忘曲線，藍(lán)馬甲也開通了線上“云”助老，老人上支付寶搜“藍(lán)馬甲”即可查看手機(jī)教學(xué)和防騙課堂教程，打開江蘇有線電視南京頻道、華數(shù)TV等，均可找到藍(lán)馬甲老年專區(qū)。

“我最迫切需要學(xué)會(huì)的，就是手機(jī)打車了，”南京水西門社區(qū)70多歲的許先生說(shuō)自己的苦惱終于得到解決，“年紀(jì)大了有時(shí)候剛學(xué)會(huì)了回頭就忘，現(xiàn)在線下有人告訴我怎么做，手機(jī)上和電視里都有課，隨時(shí)能看”。

隨著加入者越來(lái)越多，藍(lán)馬甲行動(dòng)的規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，明年計(jì)劃將走進(jìn)更多城市，新增100個(gè)數(shù)字助老服務(wù)驛站、10000名數(shù)字助老志愿者、服務(wù)更多人。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞編輯 郭清鑒