為構建和諧的校車接送服務環(huán)境，不斷拉近校車顧客與校車之間的情感距離，共同搭建起溝通的橋梁，凝聚顧客智慧，促進校車健康可持續(xù)發(fā)展。近日，青島城運控股交運溫馨校車公司開展“問需于客，精準服務，共同開辟校車產業(yè)高質量發(fā)展新賽道 ”校車開放日主題活動，邀請乘車學生及家長代表走進溫馨校車進行現(xiàn)場體驗評價，親臨感受孩子日常乘車環(huán)境，增強主動接受校車顧客評價與改進的意識，促進溝通交流，深化服務賦能。

展現(xiàn)校車特色  近距離感受“標準化+親情化”

當天上午9點半，在溫馨校車合肥路樞紐站，隨著一輛亮黃色的“大鼻子”校車“鈴鈴鈴”清脆悅耳的鈴聲響起，來自分公司20余名乘車學生和家長代表帶著明確的任務，有序進行了一次“美好的校車之旅”。

隨車照管員翟雪像往常一樣，站在車門一側，手持體溫槍為每一位參加此次校車開放日活動的乘車學生及家長進行體溫檢測。上車后，翟雪一一介紹了溫馨校車公司以預警預防、監(jiān)控監(jiān)測、應急應對為主構建的安全系統(tǒng)、以標準流程、溫馨設施、延伸服務為主構建的服務系統(tǒng)以及溫馨校車公司創(chuàng)造性開展的以“主題車廂、流動課堂、書香校車”為主線的校車文化活動等運營體系。同時從發(fā)車前工作準備、運行中工作流程及收車后車輛通風消毒等日常崗位工作內容進行了現(xiàn)場演示，聲情并茂的為乘車學生及家長們開展了一期以“字從遇見你，感受文字魅力”為主題的流動課堂，采用漫畫、猜字謎、講故事等形式把漢字從古至今的演變以風趣幽默的形式跟學生和家長一起互動。讓學生和家長一起暢游到奇妙的文字之旅，充分的感受文字帶給我們的快樂，在此起彼伏的互動過程中將活動氛圍推向了高潮，切實感受到了溫馨校車專業(yè)的服務團隊、完善的車廂設施、豐富的車廂文化、溫馨的服務氛圍、濃郁的書香氣息…參加現(xiàn)場觀摩體驗活動的家長代表紛紛豎起大拇指，對校車隨車照管員們的細致工作和親情服務給予了高度肯定。

現(xiàn)場頒發(fā)校車車模及社會實踐證書

活動中，在溫馨校車公司工作人員的帶領下，乘車學生及家長代表一行人前往公司本部，依次參觀了接待服務中心、“兒童樂園”、雙創(chuàng)工作室、智能監(jiān)控中心、文化長廊，體驗了“乘車資訊”及“校車后服務”等相關溫馨的詢問與答疑。乘車學生及家長代表實地探究了360度無死角的“校車黑科技”，了解了延伸增值服務內容和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)體系，觀看了校車宣傳片，切實感受到了溫馨校車以“情”為核心的文化理念，以“愛”為支撐的服務文化和精益求精的標桿式管理模式。

現(xiàn)場系統(tǒng)教學  大海哥哥話安全

為了切實提高學生們的安全意識和自我保護能力，掌握發(fā)生突發(fā)情況時的逃生技巧，著重培養(yǎng)處理突發(fā)事件的應變能力，溫馨校車公司“大海哥哥話安全”團隊的何大海以學生興趣為出發(fā)點，為學生們上了一堂生動的安全知識普及課。詳細的講解了校車的結構、校車上的安全設施及暑假安全知識，為每位學生發(fā)放了手工制作材料，帶領學生進行了“大鼻子”校車紙模實踐操作，培養(yǎng)學生們動手能力、調動學生們爭做“小工匠”積極性的同時，讓學生們更加直觀清晰的了解認識校車，在輕松愉悅的探究氛圍中讓安全知識活了起來。

增進家企溝通 完善優(yōu)化監(jiān)督體系

參觀結束后，溫馨校車公司黨委副書記、總經理張葵就學生安全、服務規(guī)范、文化教育等方面與學生家長代表進行了深入的交流和細致的探討，面對面傾聽家長們對溫馨校車公司在服務環(huán)境、服務流程、服務態(tài)度和服務操作等方面工作提出的寶貴意見和建議，市北新世紀學校乘車學生孫熙雅的家長對溫馨校車公司駕駛員的安全文明駕駛、隨車照管員用心優(yōu)質服務以及豐富的流動課堂形式、全方位的監(jiān)控監(jiān)督系統(tǒng)和完善的校車后服務保障等方面的工作給予了高度認可。她表示通過此次體驗，對溫馨校車的工作有了更加深入的了解，親身體驗了乘車學生的幸福感，把孩子交給溫馨校車的選擇是正確的，今后會繼續(xù)努力配合校車工作，共同構建有益于孩子身心成長的育人環(huán)境，為孩子的安全保駕護航，也希望校車公司今后能多多組織開展社會實踐、職業(yè)體驗及其他多類型的研學游活動，讓更多的學生及家長參與進來，更好的了解校車的文化和知識。

最后，城運控股交運溫馨校車公司黨委書記、董事長董景舜表示非常感謝各位家長提出的寶貴意見和建議，溫馨校車將持續(xù)提升以文化創(chuàng)新、安全服務、標準化管理的良好品牌形象，將服務工作做實做細，將安全運行烙刻心中，讓校車顧客切實感受到來自專業(yè)校車親情服務的“溫度”。董景舜說：“溫馨校車將以此次活動為契機，繼續(xù)加強校車公司與學校、家長及社會之間的交流與合作，載著安全與優(yōu)質服務出發(fā)，描繪廣大學子乘車出行的美好畫面?！?/p>

溫馨校車將繼續(xù)廣泛開展“問計于客、問需于客、問效于客”三問式調查，搭建校車產業(yè)聯(lián)盟，充分利用校車資源優(yōu)勢，面向社會為廣大中小學生提供安全教育、職業(yè)體驗、社會公益實踐以及各類研學游活動，為孩子們在課余時間提供更寬廣的社會實踐教育素材，豐富知識、開拓視野、強身健體，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和社交能力，為拓寬素質教育內涵不斷添磚加瓦。

青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉

責任編輯：林紅