小區(qū)緊鄰地鐵施工線路，施工噪音擾民怎么解？一老一小遇到不文明養(yǎng)犬問題怎么辦？小區(qū)電動自行車多了，車棚無法滿足居民停放需求怎么辦……小區(qū)治理是基層治理的重要組成部分?，直接關(guān)系到千家萬戶的幸福感，是夯實基層治理的“民生大事”?。

近年來，青島嶗山區(qū)中韓街道為提升小區(qū)治理水平，不斷完善基層“微治理”工作機制，豐富議事協(xié)商形式，規(guī)范議事協(xié)商流程。通過“收集社情民意、多元參與逐事商議、限時辦理反饋評價”等組合拳，逐漸形成了“有事多商量，遇事好商量”的議事氛圍，讓居民難題有人回應(yīng)、有人行動、有人反饋，實現(xiàn)了治理工作從“談訴色變”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

多措并舉了解居民煩心事

中韓街道根據(jù)街道區(qū)域、人口分布等，將轄區(qū)分為162個網(wǎng)格，配備167名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)日常巡查、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛等工作的同時，收集社情民意，每日形成工作日志并上報。

各小區(qū)也結(jié)合自身情況開展全面的“問情、問需、問計”工作，如中韓街道溫哥華社區(qū)金光麗園小區(qū)通過“問情萬家”問卷調(diào)查等活動和“支部接待日”等方式，發(fā)放并收回有效問卷800余份，不僅掌握了民情信息、民意需求、居民微心愿等方面的“第一手資料”，還收到了200余條小區(qū)居民“評閱”意見，為小區(qū)治理提供了有針對性的提升參考。在摸清找準(zhǔn)小區(qū)居民“需求點”的基礎(chǔ)上，動態(tài)建立“民情賬冊”，實時梳理“議事清單”，為小區(qū)開展精細(xì)化服務(wù)提供了強有力的“群眾基礎(chǔ)”，確?！盀槊褶k實事”能夠做到居民心坎上。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站

搭建多元參與協(xié)商議事平臺

議事協(xié)商，是解決基層問題的“金剛鉆”，也是中韓街道多年來優(yōu)化“微治理”工作的重要內(nèi)容。

據(jù)了解，中韓街道不斷探索、深化“居民議事制度”和“共議共治”治理模式：成立社區(qū)居民議事會，由居民代表、社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)等轄區(qū)單位代表組成，定期召開會議，討論社區(qū)公共事務(wù)。對于網(wǎng)格員等無法即時處理的訴求，列入議事會討論議程，充分聽取各方意見，民主表決形成決議，會后公示并跟進落實。

就各小區(qū)而言，通過廣泛招募，把小區(qū)里愿議事、能議事的人摸出來，組建了含有退休干部、能人達人、黨員中心戶等多元結(jié)構(gòu)的黨群議事隊伍，搭建了“樓院板凳會”等各具特色的議事平臺，月月定主題、月月論難題，讓居民擁有更多“話語權(quán)”。

如中韓街道新宏路社區(qū)依山伴城錦城小區(qū)，電動自行車已超過200輛，但小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的電動車棚無法滿足居民的停放需求，電動車亂停亂放、電瓶上樓的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，存在較大安全隱患。居民就該問題在議事會上說需求、提方案、獻良方，后小區(qū)黨支部協(xié)調(diào)物業(yè)公司，最終將原3個車位改造為“智能電動自行車充電棚”，解決了居民的停放需求及安全隱患。

搭平臺聚資源推進社區(qū)共建

真正做好基層治理工作，解決居民的訴求，需要聯(lián)動更多的資源。據(jù)介紹，中韓街道搭建平臺，引入專業(yè)社會組織，為社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)、青少年教育及困難幫扶等服務(wù)；同時與轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，把能奉獻、有資源的單位請出來，建立多元治理“共同體”，參與社區(qū)建設(shè)。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站內(nèi)，為居民提供縫紉和維修服務(wù)的工作室。

記者在中韓街道新宏路社區(qū)了解到，為了取得居民的信任，社區(qū)及小區(qū)工作人員通過辦活動的形式與居民“交朋友”，義診、電影周、磨剪子磨刀、科普講座、反詐宣傳等活動豐富多彩?！熬游瘯闪⒓s一年半的時間，舉辦大大小小的活動百余場，與居民之間由‘陌生人’變?yōu)榱恕烊恕??！鄙鐓^(qū)工作人員告訴記者，辦活動是與居民交朋友很好的方式。

同時，該社區(qū)還打造了“第二課堂”，目前已與32家單位簽訂共建協(xié)議。如與老年大學(xué)打造的課堂，包含養(yǎng)生、書法、聲樂等課程，每學(xué)期學(xué)員已超過200人。此外，與教培機構(gòu)打造的課堂每周開設(shè)1-2節(jié)公益課；與醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)的課堂定期舉辦義診活動，甚至開設(shè)了專門的義診室。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站內(nèi)的圖書角

據(jù)了解，中韓街道下轄25個社區(qū)，還有1個待建社區(qū)，每個社區(qū)的治理工作各具特色，但背后的邏輯是相通的，那就是主動出擊、不再被動接收，提前征集社情民意，多方聯(lián)動，協(xié)商處理，力爭把居民的訴求解決在小區(qū)和社區(qū)。用新宏路社區(qū)工作人員的話說，協(xié)商一次不成就兩次，兩次不行就三次，總能商議出辦法！

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰

責(zé)任編輯：林紅