快響應穩(wěn)運行暖服務青島機場多舉措做好雷雨季保障

2025-06-26 19:45 宋大偉 0

隨著雷雨季節(jié)的到來，青島地區(qū)進入強對流天氣多發(fā)期。面對雷暴、大風、短時強降雨等不利因素頻繁出現(xiàn)，青島機場未雨綢繆、積極應對，緊抓“快響應、穩(wěn)運行、暖服務”三大重點，全力以赴做好航班運行與旅客服務保障。

精準應對提升保障效率

今年雷雨季節(jié)恰逢暑運臨近，出行客流增多、運行壓力上升。青島機場堅持“協(xié)同發(fā)力、細致保障”統(tǒng)籌理念，積極響應民航局“五早”工作要求，充分發(fā)揮運行協(xié)調管理委員會機制作用，強化氣象、空管、航空公司等多方協(xié)同，適時召開應急會商，快速發(fā)布預警信息，優(yōu)化航班計劃調度，確?！澳茱w盡飛、能走快走”，努力疏解不正常航班帶來的運行壓力。

針對雷雨天氣下的地面運行組織，青島機場提前啟動“上客申請”機制，動態(tài)調控旅客進出港節(jié)奏，既保障航班安全起降，又確保候機樓秩序井然，最大程度降低天氣對旅客出行的影響。

嚴密部署筑牢安全防線

在防汛抗雷方面，青島機場立足“早發(fā)現(xiàn)、早準備、早處置”，密切關注天氣變化趨勢及預警信息，組織各運行保障部門開展拉網(wǎng)式設備巡檢，全面巡視排查排水系統(tǒng)、防汛沙袋、水泵擋板等關鍵防汛設備，確保一旦特殊天氣來襲可快速響應、有效處置。同時，加強應急值守與現(xiàn)場巡視力量，根據(jù)天氣趨勢科學安排應急崗位布防，提高問題發(fā)現(xiàn)、處理的時效性。

細致暖心加強旅客關懷

特殊天氣下，青島機場始終將旅客體驗放在首位。通過航顯、廣播等渠道實時更新航班動態(tài)，與航空公司緊密溝通，第一時間傳遞延誤或調整信息；在值機、安檢、登機、行李提取等關鍵節(jié)點，增設志愿者、流動問詢人員，協(xié)助旅客辦理退改簽、提供愛心幫扶等貼心服務。在客流、訴求雙重增長的壓力下，青島機場熱線96567與線上平臺“飛訴快辦”始終保持高效響應，旅客服務訴求平均響應率保持在96%以上。