半島記者 孫雅琴

4月20日，記者從市教育局獲悉，全市教育系統(tǒng)將開展“傾聽民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)，從受理、處置、反饋三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，在發(fā)現(xiàn)和解決問題中提升群眾滿意度。據(jù)悉，全市教育系統(tǒng)將暢通熱線信箱渠道，新設(shè)“分管市長(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”民聲信箱，中小學(xué)設(shè)立校長(zhǎng)公開電話，公開校長(zhǎng)聯(lián)系方式等，暢通民生傾聽渠道。

全市教育系統(tǒng)將暢通熱線信箱渠道，規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等渠道信息受理，新設(shè)“分管市長(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”民聲信箱，擴(kuò)增信息收集途徑。中小學(xué)和幼兒園招生報(bào)名期間，開設(shè)市區(qū)兩級(jí)政策咨詢熱線，業(yè)務(wù)處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學(xué)統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標(biāo)牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式。

全市中小學(xué)設(shè)立校長(zhǎng)公開電話，公開校長(zhǎng)聯(lián)系方式，定期組織開展各級(jí)“家長(zhǎng)大課堂”“家長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，辦好“家校合作網(wǎng)”及“教子有方”等欄目。發(fā)揮網(wǎng)上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用，一般信訪事項(xiàng)做到當(dāng)天拆分錄入、當(dāng)天轉(zhuǎn)送交辦，特殊信訪事項(xiàng)嚴(yán)格按照《信訪條例》和省市有關(guān)規(guī)定辦理。

市教育局還將暢通信息發(fā)布渠道，出臺(tái)招生等涉及群眾利益的重大政策文件時(shí)，配套發(fā)布政策解讀材料，通過答記者問、專題訪談、宣講會(huì)等形式廣泛宣傳，便于基層和群眾理解把握；做好“網(wǎng)絡(luò)在線問政”“民生在線”“行風(fēng)在線”“今日會(huì)客廳”等互動(dòng)平臺(tái)上線工作，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。

為了提升問題解決的實(shí)效，市教育局將以智能、協(xié)同、高效、便捷、公開為目標(biāo)，依托青島教育e平臺(tái)開發(fā)民聲傾聽專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政、代表委員建議提案、家委會(huì)等各渠道信息統(tǒng)一整合，全部接入或錄入e平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“受理-分流-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”全流程公開運(yùn)行、閉環(huán)運(yùn)行。用好e平臺(tái)信息管理功能，將民聲信息全部列入清單、建立臺(tái)賬，落實(shí)“首接首辦馬上辦”要求，辦理處置實(shí)行對(duì)賬銷號(hào)，確保不漏件、不誤事；用好e平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析功能，建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，周報(bào)表、月分析、半年總結(jié)報(bào)告。

青島還將開放教育e平臺(tái)社會(huì)公眾賬號(hào)民聲信息查詢檢索功能，不涉及個(gè)人隱私的民聲信息及辦理反饋情況，全部面向公眾開放，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。分級(jí)開放局領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人、工作人員賬號(hào)實(shí)時(shí)查看和匯總分析功能，重要信息和分析報(bào)告等向相關(guān)賬號(hào)直接推送?！胺止苁虚L(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”信箱留言實(shí)時(shí)同步至e平臺(tái)局領(lǐng)導(dǎo)賬號(hào)，并定期匯總形成書面材料報(bào)送。定期遴選意見建議類民聲信息，為改進(jìn)教育工作提供靶向和參考。