隨著第44個國際消費者權(quán)益日的臨近，在青島市南區(qū)龍江路社區(qū)活動中心，一場由中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）組織的“銀齡守護·金融同行”消保專題活動正在進行。

青島中行積極響應(yīng)青島市銀行業(yè)協(xié)會“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動號召，著力推進消保宣傳精準(zhǔn)化、學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，聚焦社區(qū)老年群體金融消費的急難愁盼，以反詐防騙宣傳為核心，以非遺文化體驗為載體，打破傳統(tǒng)金融宣教模式，讓專業(yè)知識有溫度、暖心服務(wù)有力度，把金融消費者權(quán)益保護的防線筑到群眾家門口，將暖心適老服務(wù)送到老年人心坎上。

精準(zhǔn)宣講破套路 筑牢銀齡防詐墻

沒有晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，沒有照本宣科的空洞講解，青島中行青年志愿者組建金融消保志愿服務(wù)隊，以近期青島本地發(fā)生的真實典型案例為切入點，把冒充公檢法詐騙、虛假投資理財陷阱、“以房養(yǎng)老”騙局、保健品消費欺詐、銀行卡盜刷、虛假中獎詐騙等十余種針對老年人的高發(fā)詐騙類型，一一拆解剖析。

從不法分子的話術(shù)設(shè)計、套路演變，到詐騙行為的識別技巧、應(yīng)對方法，再到合法維權(quán)的渠道流程，講師用“身邊事”警醒“身邊人”，用通俗易懂的語言講透金融知識，讓在場的每一位老人都能聽得明白、記得牢固。

活動現(xiàn)場，青年志愿者著重向老人們普及了“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實”的“三不一多”防詐核心原則，反復(fù)叮囑大家，面對陌生來電、不明鏈接、高額回報的投資承諾，一定要保持清醒頭腦，絕不輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。志愿者還現(xiàn)場演示了手機銀行安全設(shè)置、可疑短信識別、詐騙電話舉報等操作，手把手教、一對一講，補齊老年群體的數(shù)字金融短板，提升自我保護能力。

“請問遇到陌生電話讓您轉(zhuǎn)賬，我們要記住哪‘三不一多’？”“阿姨您說說，保健品騙局最常見的套路有哪些？”話音剛落，在場的老人們便紛紛舉起手踴躍搶答，現(xiàn)場氣氛熱烈而歡快?！拔覀兝夏耆似綍r接到陌生電話、收到奇怪短信，經(jīng)常分不清真假，心里總沒底。今天中行志愿者們把騙子的套路拆解得明明白白，還教我們怎么保護自己、怎么維權(quán)，這下我們心里踏實多了。”現(xiàn)場一位社區(qū)老人握著志愿者的手高興地說。

非遺手工添溫情 適老服務(wù)有溫度

為了讓金融消保宣傳更有溫度、更貼合老年群體的精神需求，本次活動打破傳統(tǒng)宣教的單一模式，特別設(shè)置了非遺剪紙體驗環(huán)節(jié)，將金融知識普及與傳統(tǒng)文化傳承深度融合，讓老人們在輕松愉悅的氛圍中，既學(xué)知識，又享樂趣。

指尖傳溫情，匠心暖銀齡。紅紙翻飛間，剪刀起落處，一幅幅寓意平安吉祥的剪紙作品漸漸成型。趁著陪老人創(chuàng)作的輕松氛圍，志愿者們把之前宣講的防詐要點拆解成一句句順口的家常話，有的老人聊起保健品推銷，志愿者就順著剪紙“吉祥安康”寓意，提醒老人不貪小便宜、不信神藥偏方，守住養(yǎng)老錢，身體安康就是最大的福氣。有的老人說起手機里的陌生鏈接，志愿者就拿著老人剛剪好的“錢袋子”紋樣，叮囑道：“陌生鏈接就是剪紙里的歪線條，一剪錯就壞了整幅作品，一點開就可能掏空咱們的錢袋子?！痹緡?yán)肅的金融知識，就這樣在笑語聲聲中，走進了老人心里。

“沒想到來學(xué)金融防騙知識，還能體驗咱們的非遺剪紙，活動安排得太貼心了！”社區(qū)居民王阿姨舉著自己剪的“?！弊?，滿臉笑意地說，“今天不僅學(xué)到了防詐騙的真本事，還做了手工，認(rèn)識了這么多熱心的年輕人，真是收獲滿滿，希望你們以后常來！”一場剪紙體驗，讓老年群體感受到了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，青島中行的志愿者們不僅通過將非遺項目與消保宣教深度融合，有效破解了傳統(tǒng)金融宣教“聽不懂、記不住、不愿聽”的痛點，拉近了銀行與群眾的距離，更以貼心專業(yè)的服務(wù)，成為了金融消保宣傳的先鋒隊、老年群體的貼心人。

銀社聯(lián)動聚合力 常態(tài)長效守初心

近年來，青島中行始終錨定“金融為民”初心，把銀社共建作為打通金融服務(wù)“最后一公里”的核心載體，構(gòu)建起體系化、常態(tài)化、精準(zhǔn)化的銀社聯(lián)動工作機制，將金融消保工作深度融入基層社區(qū)治理，以扎實有力的舉措，切實守護好群眾的“錢袋子”。

以陣地建設(shè)為抓手，筑牢銀社聯(lián)動的核心根基。立足青島社區(qū)分布特點與群眾服務(wù)需求，通過為共建社區(qū)配備專屬青年金融顧問，構(gòu)建起“網(wǎng)點—社區(qū)—群眾”的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把金融服務(wù)陣地從銀行網(wǎng)點延伸到群眾家門口，實現(xiàn)金融消保宣傳與便民服務(wù)的常態(tài)化、近距離覆蓋，讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)、便捷的金融服務(wù)。

以群眾需求為導(dǎo)向，打造精準(zhǔn)適配的服務(wù)體系。圍繞老年群體、新市民、青少年等金融服務(wù)重點人群，聯(lián)合社區(qū)開展常態(tài)化需求摸排，針對性開發(fā)適配的消保課程與服務(wù)內(nèi)容。針對特殊群體，聯(lián)合社區(qū)建立上門服務(wù)綠色通道，實現(xiàn)群眾需求“社區(qū)接單、銀行響應(yīng)、上門辦結(jié)”，讓金融服務(wù)既有力度、更有溫度。

以銀社共建為平臺，推動志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展。充分發(fā)揮青年生力軍作用，組建多支金融消保志愿服務(wù)隊，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)與金融消保工作深度綁定，組織青年志愿者駐點社區(qū)開展金融咨詢、反詐宣傳、便民服務(wù)等活動，持續(xù)推動金融知識進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園、進企業(yè)，讓“志愿紅”成為基層金融服務(wù)一線的鮮明底色。

未來，青島中行將不斷完善常態(tài)化、制度化的金融消保服務(wù)體系，把消費者權(quán)益保護工作與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、基層社區(qū)治理深度融合，以更有力度的專業(yè)服務(wù)、更有溫度的為民舉措、更有情懷的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力營造安全、清朗、安心的金融消費環(huán)境，為青島經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入中行動能。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯 通訊員 韓通川

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